"Customer experience" quiz

"Customer experience" гэж юуг хэлэх вэ?

• Хэрэглэгчийн мэдрэмжийг хэлнэ

• Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэлнэ

• Хэрэглэгчийн мэдрэмж болон сэтгэл ханамжийн хэлэж

“Customer experience” яагаад чухал вэ?

Хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?

• Үйлчилгээг хаанаас ч авах боломжтой байх

• Хувь хүний хэрэгцээнд тохирсон байх

• Түргэн шуурхай үйлчилгээ авах

• Хэрэглэхэд хялбар байх

• Дээрх бүгд

Байгууллагууд өмнө нь юунд түлхүү төвлөрч үйл ажиллагаагаа явуулдаг байсан бэ?

• Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах

• Бүтээгдэхүүнийг олноор үйлдвэрлэх

• Бүтээгдэхүүний чанар

• Бүгд зөв

Одоо үед байгууллагууд юун дээр илүү төвлөрч үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа вэ?

• Хэрэглэгчийн хэрэгцээ

• Хэрэглэгчээ удаан хугацаанд тогтоон барих

Хэрэглэгчийн Journey map гэж юуг хэлэх вэ?

• Шинэ хэрэглэгчээс үнэнч хэрэглэгч болох хүртэлх замыг хэлнэ

• Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдэх замыг хэлнэ

• Шинэ хэрэглэгчээс асуудал тулгарах үе хүртлэх замыг хэлнэ

Хэрэглэгчийн journey map ийн аль хэсэгт бид түлхүү анхаарах ёстой вэ?

• Buy - буюу худалдан авах үед

• Get help - буюу тусламж авах үед

• Payment - буюу төлбөр төлөх үед

Ямар үед бид хэрэглэгчийн мэдрэмжинд нөлөөлөх боломжтой вэ?

• Тухайн үйлчилгээг хялбараар авах боломжит үйлчилгээг санал болгох (Digital суваг санал болгох)

• Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний мэдээллийг дэлгэрэнгүй хүргэх үед

Хэрэглэгчдийг сэтгэл ханамжтай эерэг мэдрэмжтэй байлгахын тулд бид юу хийх ёстой вэ?

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд доорх үйлдлүүдээс аль нь илүү чухал вэ?

• Дижитал үйлчилгээг санал болгох

• Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг илүү энгийн ойлгомжтой тайлбарлах

• Хэрэглэгчид тохирсон бүтээгдэхүүн үйлчилгээ санал болгох

• Асуудлыг бүрэн дүүрэн, түргэн шуурхай шийдвэрлэх