Satisfacción del Cliente

¿Cuándo no se cumple la meta del 90% de satisfacción, se debe generar qué tipo de acción?

• Acció Preventiva

• Acción de mejora

• Acción correctiva

• Acción para abordar riesgos

¿Cual es el objetivo del procedimiento de Evaluación de La Satisfacción al Cliente?

• Conocer el nivel de satisfacción de las partes interesadas sobre los servicios del área contable de la compañía.

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes, sobre los productos y/o servicios entregados por toda la compañía durante la planificación, ejecución, seguimiento y entrega de los proyectos. (Cumplimiento de los requisitos por parte de ENERGIZANDO)

• Conocer las opiniones, sobre las pruebas de selección y contratación del personal.

• Ninguna de las anteriores.

¿Dos de los criterios evaluados en la Satisfacción al Cliente son?

• Oportunidad y compromiso

• Precio y mejora

• Precio y Asesoría Técnica

• Asesoría Técnica y compromiso

Cuando se debe realizar la Planeación de la Evaluación de la Satisfacción del Cliente

• El mes que se va a aplicar la encuesta

• Dentro de los últimos 6 meses del año en vigencia o al liquidar el proyecto

• Dentro del segundo trimestre de cada vigencia o al liquidar el proyecto

• Dentro de los 2 primeros trimestres de cada vigencia o al liquidar el proyecto

Cual es el nombre del procedimiento corporativo que define la metodología para la evaluación de satisfacción del cliente?

• Ninguno

• PGP-05 Evaluación del cliente

• PGP-03 Seguimiento de la Satisfacción del cliente

• PGP-05 Seguimiento de la Satisfacción del cliente

Hace referencia a las especificaciones técnicas de servicios presentados en el pliego de condiciones, contratos, otros si, entre otros, por parte del cliente.

• Precio

• Calidad del servicio

• Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos

• Asesoría Técnica

La meta establecida por parte de la compañía con relación al análisis del indicador de satisfacción del cliente es:

• Superar el 60%

• Superar el 80%

• Máximo el 90%

• Ninguna

La meta establecida por parte de la compañía con relación al análisis del indicador de satisfacción del cliente es superar el 90%

• Falso

• Verdadero

Es el tamaño de la población o universo

• n

• q

• p

• N

Teniendo en cuenta los siguientes datos, cual es el tamaño de la muestra:

N = 100 Clientes

Zα = 94%

p=0.5

n = ?

• 80.53

• 79.51

• 77

• 78.12