Satisfacción del Cliente

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo no se cumple la meta del 90% de satisfacción, se debe generar qué tipo de acción?

Acció Preventiva

Acción de mejora

Acción correctiva

Acción para abordar riesgos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cual es el objetivo del procedimiento de Evaluación de La Satisfacción al Cliente?

Conocer el nivel de satisfacción de las partes interesadas sobre los servicios del área contable de la compañía.

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes, sobre los productos y/o servicios entregados por toda la compañía durante la planificación, ejecución, seguimiento y entrega de los proyectos. (Cumplimiento de los requisitos por parte de ENERGIZANDO)

Conocer las opiniones, sobre las pruebas de selección y contratación del personal.

Ninguna de las anteriores.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Dos de los criterios evaluados en la Satisfacción al Cliente son?

Oportunidad y compromiso

Precio y mejora

Precio y Asesoría Técnica

Asesoría Técnica y compromiso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Cuando se debe realizar la Planeación de la Evaluación de la Satisfacción del Cliente

El mes que se va a aplicar la encuesta

Dentro de los últimos 6 meses del año en vigencia o al liquidar el proyecto

Dentro del segundo trimestre de cada vigencia o al liquidar el proyecto

Dentro de los 2 primeros trimestres de cada vigencia o al liquidar el proyecto

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Cual es el nombre del procedimiento corporativo que define la metodología para la evaluación de satisfacción del cliente?

Ninguno

PGP-05 Evaluación del cliente

PGP-03 Seguimiento de la Satisfacción del cliente

PGP-05 Seguimiento de la Satisfacción del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Hace referencia a las especificaciones técnicas de servicios presentados en el pliego de condiciones, contratos, otros si, entre otros, por parte del cliente.

Precio

Calidad del servicio

Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos

Asesoría Técnica

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La meta establecida por parte de la compañía con relación al análisis del indicador de satisfacción del cliente es:

Superar el 60%

Superar el 80%

Máximo el 90%

Ninguna

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