front office

Alat komunikasi satu arah disebut . . . .

• Televisi

• Faksimile

• Walkie-talkie

• Telepon

• VOIP

Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan saling melihat melalui monitor adalah . . .

• Tele conference

• Telepon satelit

• Telepon komputer

• Telepon digital

• Telepon interkom

Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut . .

• Wall phone

• Table phone

• Loud speaking telephone

• Single line telephone

• Multi line telephone

Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas telepon di rumahnya adalah . . .

• Pesawat interkom

• Pesawat telepon intern

• Pesawat tunggal

• Pesawat hunting

• Pesawat telepon ekstern

Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah, kecuali . . .

• Mengangkat telepon masuk

• Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa

• Mencatat pesan

• Menanyakan daengan hati-hati identitas penelepon

• Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

Etika berbicara di telepon adalah. . . .

• Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

• Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon

• Menutup pembicaraan terlebih dahulu

• Mengucapkan kata “halo”

• Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon, kecuali. . .

• Menanyakan informasi

• Dalam perjalanan

• Menanyakan nama penelepon

• Menanyakan asal penelpon

• Menanyakan nomor si penelepon

Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .

• Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu

• Berbicara yang menyakitkan hati penelepon

• Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi

• Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa

• Berbicara dengan nada kesal

Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .

• Langsung disambungkan ke pimpinan

• Menanyakan identitas si penelepon

• Langsung menutup pembicaraaan

• Dialihkan kepada karyawan yang lain

• Ditangani sendiri oleh sekretatis

Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada . . . .

• Buku agenda

• Buku diary

• Log Book

• Kertas selembar

• Appointment calendar