UTS SEMESTER GENAP KORESPONDENSI

Saat proses komunikasi terjadi, sebelum komunikan memberi respons atas pesan yang diterimanya dari komunikator, maka komunikan melewati proses....

• Encoding

• Decoding

• Transmitting

• Sending

• Receiving

Berikut ini contoh fungsi motivasi sebagai salah satu fungsi komunikasi kantor yang paling tepat adalah....

• Pimpinan memberi bimbingan kepada staf tentang cara mengerjakan pekerjaan yang benar

• Pimpinan mengungkapkan kekecewaannya kepada bawahan yang bekerja kurang baik

• Pimpinan memberi apresiasi secara lisan kepada karyawan karena bekerja dengan baik

• Direktur menelepon sekretarisnya untuk menyiapkan keperluan rapat

• Surat undangan rapat evaluasi perusahaan

Perhatikanlah contoh komunikasi di bawah ini!

(1) Diskusi antar staf perusahaan untuk memecahkan masalah yang terjadi.

(2) Direktur memerintah manajer keuangan untuk menyerahkan laporan keuangan perusahaan.

(3) Perbincangan antara staf personalia dengan manajer pemasaran mengenai hal pribadi.

(4) Antar rekan kerja yang melakukan chatting melalui jejaring sosial.

(5) Manajer personalia menghubungi manajer perbekalan agar staf perbekalan mengumpulkan data diri.

Dari pernyataan di atas, contoh komunikasi vertikal ditunjukkan oleh nomor....

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Komunikasi kantor dibedakan menajadi komunikasi internal dan eksternal. Penerapan komunikasi eksternal yakni....

• Surat edaran mengenai peraturan baru perusahaan

• Pengumuman rekrutmen pegawai melalui surat kabar

• Manajer pemasaran melakukan presentasi kinerja pemasaran

• Perbincangan antar teman kerja saat istirahat

• Surat menyurat antar kantor pusat dengan perusahaan cabang

Suatu kantor ingin memesan peralatan kantor pada sebuah perusahaan. Sarana atau media komunikasi cetak yang dapat digunakan kantor untuk mengomunikasikan pemesanan peralatan tersebut kepada perusahaan penjual adalah....

• Memo

• Surat

• SMS

• Telepon

• Brosur

Di kantor, Andi menggunakan alat komunikasi untuk menyampaikan informasi dalam lingkup organisasi dari satu bagian atau jabatan ke bagian atau jabatan lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Andi tersebut adalah....

• Switchboard

• Telelphone Answering Machines

• Loudspeaking Telephone

• Intercom

• PMBX

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu....

• Pimpinan sedang rapat.

• Pimpinan sedang keluar.

• Sedang rapat, tidak dapat diganggu.

• Pimpinan sedang ada urusan.

• Mohon maaf, pimpinan sedang rapat direksi, mungkin ada pesan yang harus disampaikan?

Seorang personel kantor harus menerapkan etika yang baik dalam bertelepon. Salah satu bentuk etika dalam bertelepon yaitu....

• Mengucapkan kata halo untuk memulai perbincangan

• Membiarkan telepon berdering lama untuk memastikan bukan salah sambung

• Menelepon sambil melakukan pekerjaan lain agar efisien

• Mengucapkan salam saat telepon diangkat oleh penerima telepon

• Penerima telepon menutup pembicaraan terlebih dahulu

Cara memegang gagang telepon yang paling tepat yaitu....

• Memegang dengan tangan kanan

• Memegang dengan kedua tangan

• Memegang dengan tangan kiri dan tangan kanan memegang alat tulis

• Diletakkan di atas meja sementara

• Diapit dengan pundak dan telinga

Jika ada penelepon yang salah sambung, pernyataan tepat yang disampaikan oleh penerima telepon yaitu....

• "Maaf, Anda salah sambung. ini PT Buana Alam Raya."

• "Anda salah sambung."

• "Cek lagi nomor yang Anda hubungi."

• "Ini bukan perusahaan yang Anda tuju."

• "Maaf, apakah Anda tidak hati-hati memencet nomor?"