Manajemen Pemasaran

Konsep inti pemasaran menurut Bagozi adalah

• kebutuhan

• pertukaran nilai

• pasar

• individu

Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan superior. Yang dimaksud dengan nilai pelanggan superior adalah

• pengorbanan dikurangi dengan manfaat

• manfaat dikurangi dengan pengorbanan

• manfaat kotor sebelum dikurangi pengorbanan pelanggan yang diwujudkan dalam pembayaran

• manfaat bersih suatu produk (setelah dikurangi dengan pengorbanan pelanggan), yang lebih baik dibanding pesaing

Peran pemasaran dalam perusahaan pada jenjang operasional atau fungsional adalah

• memutuskan kapan dan bagaimana cara melakukan kemitraan

• menentukan bagaimana melakukan persaingan

• didasarkan pada bauran pemasaran

• mengkampanyekan orientasi pelanggan

Dalam pelakasanaan konsep pemasaran sebagai filosofi bisnis, pemasar melakukan koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran untuk tercapainya

• kepuasan pelanggan

• keuntungan jangka pendek perusahaan

• kepuasan personil produksi dan pemasaran

• harga lebih murah dibanding pesaing

Tanggung jawab manajer pemasaran suatu perusahaan dalam upaya membangun keterhubungan dengan pelanggan antara lain

• penciptaan nilai pelanggan inferior

• penolakan aktivitas retensi pelanggan

• penciptaan laba jangka pendek perusahaan

• fokus pada upaya penciptaan kepuasan pelanggan

Pemasaran yang dilakukan di dalam organisasi, khususnya oleh pimpinan kepada karyawan merupakan lingkup aktivitas konsep pemasaran holistik pada komponen

• pemasaran internal

• pemasaran tanggungjawab sosial

• pemasaran terintegrasi

• pemasaran keterhubungan

Tugas pemasar tidaklah mudah. Pemasar perlu memperhatikan lingkungan makro ekstern, salah satunya perlu mengetahui bagaimana cara hidup, keyakinan dan kesenangan calon konsumen sebagai bagian dari faktor

• sosial dan budaya

• perekonomian

• demografi

• politik dan hukum

Proses manajemen pemasaran merupakan proses penyampaian nilai yang memberikan gambaran tentang tahapan-tahapan yang dilakukan oleh pemasar dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar atau pelanggan sasaran. Proses penyampaian nilai itu digambarkan dalam bentuk berbagai aktivitas yang

• dimulai dari pengukuran hasil dan diakhiri dengan implementasi rencana pemasaran

• dimulai dari penganalisisan peluang pemasaran dan berakhir pada pengendalian pemasaran

• terdiri dari proses identifikasi kendala dalam mencapai tujuan

• terfokus pada proses penyusunan perencanaan strategis tanpa memperhatikan lingkungan eksternal

Tahap pertama yang perlu dilakukan manajemen dalam proses perencanaan strategis adalah

• memilih strategi dan taktik

• mengevaluasi hasil

• menetapkan tujuan

• menganalisis situasi bisnis

Salah satu masalah pokok yang digunakan untuk mengembangkan program pemasaran adalah

• terbatasnya jumlah pegawai yang kompeten

• bagaimana perusahaan mengalokasikan anggaran pada masing-masing alat bauran pemasaran

• mengidentifikasi target penjualan pesaing

• tingkat kesadaran masyarakat terhadap produk perusahaan