La découverte du client
Authored by Magali BANC
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30 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les 5 qualités fondamentales du vendeur sont :
Etre à l'écoute
Bien connaître son assortiment
Avoir de l'humour
Avoir les bras croisés
Bonne compétence dans les techniques de vente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les 20 premiers centimètres : vous devez respecter la zone d’intimité de votre client et illuminer votre visage.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les 20 premières secondes : le registre de langage doit être courant, le ton chaleureux, le débit normal et les mots doivent être articulés.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les questions d'information sont :
Ouverte
Miroir
Alternative
Relais
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La question ricochet oriente le choix du client en proposant plusieurs solutions.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Incite le client à poursuivre cette technique consiste à renvoyer en la reformulant, la réponse au client... sur le ton interrogatif de celui qui veut en savoir davantage.
Je suis comme type de question :
Ouverte
Fermée
Miroir
Alternative
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"Qu’en pensez-vous ?"
Je suis une question :
Ouverte
Fermée
Ricochet
Miroir
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