La découverte du client

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30 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Les 5 qualités fondamentales du vendeur sont :

Etre à l'écoute

Bien connaître son assortiment

Avoir de l'humour

Avoir les bras croisés

Bonne compétence dans les techniques de vente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les 20 premiers centimètres : vous devez respecter la zone d’intimité de votre client et illuminer votre visage.

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les 20 premières secondes : le registre de langage doit être courant, le ton chaleureux, le débit normal et les mots doivent être articulés.

Vrai

Faux

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Les questions d'information sont :

Ouverte

Miroir

Alternative

Relais

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La question ricochet oriente le choix du client en proposant plusieurs solutions.

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Incite le client à poursuivre cette technique consiste à renvoyer en la reformulant, la réponse au client... sur le ton interrogatif de celui qui veut en savoir davantage.


Je suis comme type de question :

Ouverte

Fermée

Miroir

Alternative

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Qu’en pensez-vous ?"


Je suis une question :

Ouverte

Fermée

Ricochet

Miroir

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