Le SBAM c'est :

• Surtout dire Bonjour Aux Amis

• Sourire Bien Avec Modération

• Sourire Bonjour Au revoir Merci

• Savoir Bafouiller avec Méthode

La tenue vestimentaire du vendeur ...

• joue un rôle important dans l'accueil.

• n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.

• doit être adaptée au point de vente

• permet d'identifier le vendeur

La méthode CROC c'est :

• Une méthode pour manger plus équilibré et vendre mieux.

• Une nouvelle paire de chaussures pour ne plus avoir mal aux pieds.

• Un plan d'appel téléphonique

• Une méthode pour croquer la vente à pleines dents.

Quelle est l'objectif à l'issue de la prise de contact

• répondre aux attentes des usagers

• répondre aux attentes et fidéliser

Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?

• Je les traite en fonction de mes envies

• Je m’en occupe en fonction de mes préférences

• Je respecte l’ordre d’arrivée

• Je vais prendre ma pause

qu'est ce que la communication verbale ?

• la tenue

• le langage

• le ton

• la voix

Que comprend la communication non verbale ?

• la voix et le ton

• le regard

• la posture

• les mimiques

quels sont les différents canaux de communication ?

• le téléphone

• le face à face

• le virtuel

Quel réseau social permet d'échanger des vidéos ?

• linkedin

• twitter

Attitudes à éviter

• se tenir droit

• croiser les bras

• hocher la tête

• regarder au sol