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Informer et orienter le client

Authored by Loica Viseur

Specialty, Other

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Informer et orienter le client
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Expliquez ce qu’est l’écoute active

L’écoute active une écoute partielle. Vous vous concentrez partiellement sur ce que vous dit votre interlocuteur et essayez de faire autre chose au même moment

l'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect. Il faut clarifier, mémoriser, reformuler.

L'écoute active correspond au fait d'écouter passivement un interlocuteur

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Expliquez comment doit être l’information donnée au client dans une unité commerciale physique.

répondre à un besoin

être une information claire et précise

être une information personnalisée

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels supports d’informations permettent d’informer le client dans l’unité commerciale physique?

Site web

Réseaux sociaux

Catalogues

La caisse

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie le client online ?

Le client des unités commerciales virtuelles

Le client des unités commerciales physiques

L'utilisateur des réseaux sociaux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est un client offline ?

un client des unités commerciales virtuelles

un client des unités commerciales physiques

des utilisateurs des réseaux sociaux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indiquez si le client online fait plutôt ses achats ?

Chez Auchan

chez Amazon

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Indiquez si le client offline fait ses achats ?

Chez Carrefour

Chez Cdiscount

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