Informer et orienter le client

Expliquez ce qu’est l’écoute active

• L’écoute active une écoute partielle. Vous vous concentrez partiellement sur ce que vous dit votre interlocuteur et essayez de faire autre chose au même moment

• l'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect. Il faut clarifier, mémoriser, reformuler.

• L'écoute active correspond au fait d'écouter passivement un interlocuteur

Expliquez comment doit être l’information donnée au client dans une unité commerciale physique.

• répondre à un besoin

• être une information claire et précise

• être une information personnalisée

Quels supports d’informations permettent d’informer le client dans l’unité commerciale physique?

• Site web

• Réseaux sociaux

• Catalogues

• La caisse

Que signifie le client online ?

• Le client des unités commerciales virtuelles

• Le client des unités commerciales physiques

• L'utilisateur des réseaux sociaux

Qu'est un client offline ?

• un client des unités commerciales virtuelles

• un client des unités commerciales physiques

• des utilisateurs des réseaux sociaux

Indiquez si le client online fait plutôt ses achats ?

• Chez Auchan

• chez Amazon

Indiquez si le client offline fait ses achats ?

• Chez Carrefour

• Chez Cdiscount

Quels sont les canaux que vous pourriez utiliser pour transmettre à votre professeur vos travaux pendant que le lycée est fermé

• emails

• ENT

• courriers

• Pronote

Parmi les réponses ci dessous indiquez les éléments qui correspondent à l'écoute active

• Écouter

• clarifier

• mémoriser

• raccrocher

L'orientation du client dans l'unité commerciale est définie par le client lui même, son comportement :

• oui

• non