CRM Customer Relationship Management

Significado de CRM y su objetivo

• Customer Relationship Management

  Maximizar la interacción que se dan con los clientes, la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Customer Relationship Management

  Gestionar el uso de recursos financieros y humanos de la empresa

• Creación de Relaciones Humanas e

  Hrramienta que proporciona de forma resumida los aspectos más importantes que se deben de ir explotando a lo largo de un proyecto.

La siguiente imagen representa....

• Modelo de relación de negocios

• Modelo de dimensiones

• Modelo simple de flujo del proceso

• Modelo de ciclo de construcción de relaciones

Cuantos tipos de clientes existen según la clasificación de CRM

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4 características del CRM

• Automatización de las ventas

  Servicio y soporte al cliente

  Servicio de campo

  Automatización del marketing

• Automatización de las ventas

  Planeación de negocio

  Servicio de campo

  Automatización del marketing

• Automatización de las ventas

  Servicio y soporte al cliente

  Servicio de campo

  Automatización de servidores para compras

• Ágil

  Diseño sencillo

  Fácil acceso

  Pocas letras

Selecciona las respuestas que representen algún riesgo del CRM

• Políticas e intereses adquiridos

• Necesidad de rework

• Velocidad de cambio

• Manejo de información delicada

• Estrategias mal implementadas

Elije las respuestas que contengan alguno de los 8 bloques de Gartner

• Administración de recursos

• Procesos

• Colaboración organizacional

• Valoración de riesgos

• Valor en la experiencia cliente

La siguiente imagen representa...

• Modelo de flujo

• Modelo de dimensiones

• Modelo de relaciones empresariales

• Modelo simple flujo de procesos

Para que sirve el modelo de 8 bloques de Gartner

• Herramienta que proporciona de forma resumida los aspectos más importantes que se deben de ir explotando a lo largo de un proyecto.

• Herramienta que proporciona de forma resumida los aspectos más importantes de la empresa para una planeación adecuada de recursos mercantiles

• Herramienta estadística que mide los resultados con una comparativa en base a lo esperado

• Herramienta de marketing que ayuda a medir el nivel de impacto que el producto tiene sobre el cliente esperado

Diferencia entre CRM y ERP

• Uno es la parte de la empresa que se encarga de hacer el enlace con la empresa y el otro los enlaces intetnos de la empresa

• Uno se dedica a la recopilación de datos y otro la transmite

• Uno sirve para el feedback de la empresa y otro no

• Ambos hacen la misma labor dentro de la empresa

Cual corresponde mejor a la definición de un CRM

• La integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos.

• La integración de herramientas necesarias para el desarrollo de la empresa

• Conjunto de procesos sistematizados, creados para la recopilación de datos para crear ventaja competitiva.