Tata Cara Menerima Telepon

Fauziah yang tinggal di Semarang menelepon saudaranya yang tinggal di Surakarta. hal ini termasuk ke dalam jenis hubungan telepon..........

• hubungan internal

• hubungan lokal

• hubungan interlokal

• hubungan internasional

• hubungan langsung

Bapak Direktur memanggil sekretarisnya yang berada di ruangannya dengan menggunakan telepon yang ada di kantor.

hubungan telepon tersebut termasuk ke dalam jenis hubungan.....

• hubungan pribadi

• hubungan interlokal

• hubungan internal

• hubungan lokal

• hubungan internasional

cara melakukan panggilan telepon keluar negeri atau hubungan internasional adalah dengan menekan........

• kode area + nomor telepon tujuan

• kode negara + kode SLI + nomor telepon

• kode operator SLI + kode negara + nomor telepon tujuan

• nomor telepon tujuan + kode negara + kode SLI

• nomor telepon tujuan + kode area

salah satu etika penanganan telepon secara umum adalah......

• meletakkan gagang telepon terlebih dahulu

• manfaatkan fitur-fitur seperti automatic redial

• hindari membiarkan penelepon menunggu lama

• gunakan handsfree kit

• hindari menggunakan telepon untuk kepentingan pribadi

Saat anda menerima telepon masuk dan penelepon ingin berbicara dengan pimpinan, sementara beliau sedang sibuk dan tak ingin diganggu. Apa yang harus anda sampaikan agar si penelepon tidak kecewa...

• Maaf bapak sedang sibuk, ada pesan yang ingin disampaikan?

• Bapak sedang sibuk tidak bisa diganggu!

• Maaf bapak sedang sibuk, bisa telepon lagi?

• Lain kali saja Bapak telepon lagi

• Tinggalkan pesan saja Bapak sedang sibuk

Ucapan salam yang sebaiknya dilakukan oleh seorang sekretaris ketika menerima panggilan telepon masuk adalah…

• “Selamat pagi, anda siapa ya?”

• “Halo, dengan siapa ya?”

• “Selamat pagi, PT Sinar Mandiri, dengan Tina, ada yang bisa saya bantu?”

• “Halo dengan Siska disini, ada yang bisa saya bantu?”

• “Halo, selamat pagi, anda ingin bicara dengan siapa?”

Ketika bertelepon suara hendaknya tidak dibuat-buat artinya….

• Suara monoton

• Suara keras

• Suara asli dan jelas

• Suara bernada bass

• Suara melengking

Ketika Bapak pimpinan kita tiba-tiba pulang karena sakit, jawaban taktis apa yang bisa kita berikan ketika ada orang yang menelepon mencari beliau?

• Bapak pimpinan sedang tidak di kantor untuk satu atau dua hari

• Bapak pimpinan sedang di luar kota

• Bapak pimpinan sedang tidak ada di tempat sekarang, tapi beliau akan segera kembali

• Bapak pimpinan sakit, tadi tiba-tiba pulang

• Bapak pimpinan sedang keluar ruangan, ada yang bisa saya bantu?

Contoh etiket yang tepat ketika berbicara melalui telepon adalah…

• “Bapak direktur sedang tidak ada di kantor, telpon besok lagi saja.”

• “Disini bukan bagian keuangan,salah sambung.”

• “Gue segera on the way ke situ.”

• “Namanya siapa? Dari mana?”

• “Apakah masih ada pesan yang ingin disampaikan lagi pak?”

Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor fisik peralatan telepon adalah…

• Setelah memutar nomor telepon tidak terdengar nada sambung

• Berbicara dengan desah nafas terdengar

• Suara jelas

• Berbicara tidak focus

• Letak gagang telepon terlalu ke bawah