Les objections des clients

Qu'est ce qu'une objection

• un désaccord

• une envie

• un doute

• une critique

• une autorisation

Une objection est extrêmement négatif pour une vente

• vrai

• faux

Combien existe t'il de types d'objection?

• 2

• 3

• 4

Cochez les vrais types d'objection :

• sincère-fondée

• infondée-non sincère

• sincère-non fondée

• prétexte

• prétexte-fondé

Cochez les points qui définissent l'objection sincère-fondée

• le client croit ce qu'il dit

• le client ne croit pas ce qu'il dit

• c'est une critique réelle sur le produit

• c'est une fausse critique sur le produit

Que signifie une objection sincère non-fondée

• le client ne croit pas à ce qu'il dit

• le client croit ce qu'il dit

• la critique est vraie

• la critique est fausse

Que signifie prétexte?

• le client fait des remarques ne concernant pas le produit

• Le client fait des remarques sur le produit non justifiées

• le client pense vraiment ce qu'il dit sr le produit

• le client croit vraiment ce qu'il dit

pour traiter une objection on utilise la technique :

• SONCASE

• CAP

• 4 X 20

• ART

Que signifie le A dans ART

• Accorder

• Avenir

• Accepter

• Acompte

• Atchoum

Donner les réponses possibles pour le Accepter

• non

• oui

• bien sûr

• je ne pense pas

• je comprends