Seleksi SSRP BCA Banjarmasin 2020

Laporan RONA berikut yang masih harus diperiksa oleh kabag di unit kerja CSO adalah...

• R-0400 (Laporan Penerbitan Kartu)

• B24-0048 (Laporan Aktivasi Pin)

• R-BG002 (Laporan Pemesanan Warkat)

• R-0202 (Pencetakan Buku Tahapan)

Dalam rangka memudahkan pemeriksaan, CSO melakukan printscreen transaksi berikut ini saat memproses pembukaan rekening :

i. 9660 - Inquiry DHN

ii. 2210 - Inquiry Status Rekening

iii. 9420 - Customer Related Customer dan Rekening

iv. 9430 - Data Customer

v. 9470 - Rekening Related Customer

Apakah langkah kerja tersebut sudah sesuai dengan prinsip simplifikasi proses kerja?

• Ya

• Tidak

Bapak Edward adalah nasabah existing BCA. Hari ini Bapak Edward datang ke BCA untuk kembali melakukan pembukaan rekening. Apakah Bapak Edward masih diharuskan mengisi formulir informasi perpajakan individu (IDS 235/C/2017) ?

• A. Tidak wajib, karena sudah pernah mengisi informasi perpajakan pada pemrek sebelumnya dan tidak ada perubahan informasi

• B. Wajib, karena setiap pembukaan rekening harus disertai dengan informasi perpajakan

• C. Wajib, jika Bapak Edward menginformasikan bahwa ada perubahan kewajiban wajib pajak

• D. A dan C benar

Dalam menerapkan simplifikasi, CSO dapat melakukan validasi pendebetan biaya penggantian buku, pembelian reksadana, atau biaya legalisir menggunakan sarana berikut, yaitu...

• A. Surat Permohonan (IDS 213/C/2012)

• B. Nota debet

• C. Formulir Pembelian/Pembelian Berlaka Unit Penyertaan Reksadana (INV 010/C/2018)

• D. A dan C benar

Yessy merupakan CSO teladan, dia menjadi contoh yang baik bagi teman-temannya karena selalu berusaha menerapkan prinsip-prinsip yang diajarkan oleh BCA termasuk simplifikasi proses kerja. Berikut ini yang akan dilakukan Yessy terkait dengan prinsip simplifikasi pengelolaan rekening koran adalah...

i. Cabang agar mengubah status menjadi "No Print" pada rekening koran yang tidak diambil lebih dari 3 periode berturut-turut

ii. Perubahan status dapat dilakukan dengan persetujuan nasabah

iii. Cabang agar mengarahkan nasabah menggunakan e-statement untuk kebutuhan informasi saldo nasabah

• i

• iii

• i dan ii

• i dan iii

Bapak Edo adalah nasabah BCA di salah satu cabang Jakarta. Saat ini beliau sedang bertugas selama satu bulan di daerah Kalimantan. Untuk keperluan memudahkan transaksi perbankannya, Bapak Edo mendatangi salah satu cabang BCA di daerah Kalimantan untuk pendaftaran dan aktivasi finansial mobile BCA. Setelah dilayani oleh CSO dan dicek datanya pada BDS, Pak Edo belum memiliki DIN. Pak Edo juga tidak membawa buku tabungan, kartu ATM dan KTP saat bertransaksi. Sebagai CSO yang melayani Pak Edo, apa yang dapat anda lakukan ?

• Aktivasi finansial mobile BCA bisa dilakukan sepanjang nasabah dapat melakukan verifikasi PIN, dan bila diperlukan dapat melakukan verifikasi tambahan dengan menanyakan beberapa pertanyaan spontan terkait data dan transaksi nasabah

• Membantu Pak Edo registrasi mobile BCA saat itu, tapi selanjutnya menyarankan beliau untuk melakukan aktivasi finansial di cabang asal karena tidak membawa kartu

• Secara halus menolak keseluruhan transaksi tersebut, karena nasabah tidak membawa buku tabungan, kartu dan KTP

• Menghubungi cabang asal terlebih dahulu sebelum menjalankan transaksi

Saat nasabah melakukan penggantian buku tahapan karena hilang, maka yang berwenang untuk menandatangani buku tahapan baru minimal adalah...

• Kabag CSO

• Kepala Layanan / Kepala KCP

• Customer Service

• Penggantian buku hilang tidak diperkenankan

Berikut tindakan yang tidak perlu dilakukan oleh CSO saat menerima transaksi penggantian kartu ATM oleh nasabah, yaitu...

• Menyerahkan kartu ATM baru dan kartu ATM lama kepada nasabah

• Menyerahkan kartu ATM baru dan menggunting kartu ATM lama nasabah

Berita acara pemusnahan persediaan barang berharga berikut ini cukup ditandatangani oleh kabag tanpa melibatkan kepala layanan / kepala KCP, kecuali...

• Warkat cek/BG yang tidak diambil nasabah

• Blangko bilyet deposito

• Kartu instan (Paspor Instan/Paspor Xpresi/Tabunganku)

• KeyBCA Instan

Dalam rangka melakukan kontrol atas transaksi pencairan dan penempatan deposito, berikut ini adalah tindakan yang dapat dilakukan, kecuali...

• Melakukan pemeriksaan melalui laporan R-4020 (Laporan Penempatan Deposito) dan R-4220 (Laporan Pencairan Deposito)

• Membuat rekap penempatan dan pencairan deposito saat hari-H

• Melakukan pemeriksaan berdasarkan aktivitas non-finansial CSO dan aktivitas akhir hari teller

• Semua jawaban benar