2º FPB - AC. Tema 5. Información al Cliente

¿Qué quiere decir fidelizar a un cliente?

• Hacer que compre por lo menos 3 veces.

• Que el cliente ponga un 10 a la actuación del vendedor

• Alcanzar una relación estable y duradera basada en la confianza.

Es clave para la fidelización de clientes:

• Analizar su comportamiento.

• Aspecto personal.

• No conocer sus motivaciones.

• Fijarse en cómo va vestido.

El cliente puede recibir estímulos internos o externos a la hora de realizar una compra. De la lista siguiente, son internos:

• La edad

• Precio

• Entorno político

• Entorno tecnológico

En la pirámide de Maslow, las necesidades de autorrealización se encuentran:

• En la base de la pirámide.

• En el segundo nivel de la pirámide.

• En el tercer escalón de la pirámide.

• En la cúspide de la pirámide

La madre de Luis le compra todos los días un yogur para beber. La razón es que otras mamás le han dicho que mejorará su crecimiento. ¿Cuál de los factores internos afecta a la decisión de esta madre?

• La personalidad

• La clase social o grupos de pertenencia

• Sus creencias y actitudes

• El precio

Son programas de fidelización

• Cupones descuento

• Programas de puntos

• Cliente vip o premium

• Todas son correctas

El documento que recoge las condiciones acordadas entre el vendedor y el comprador es:

• El albarán

• El contrato

• El pedido

• La factura

Luis le pide al camarero que le cambie de mesa porque es muy supersticioso y la suya está debajo de la escalera. ¿Qué factor interno afecta a Luis en este ejemplo?

• La edad

• La percepción

• Sus creencias y actitudes

• La clase social

Son acciones que permiten incrementar el número de seguidores en la red:

• Marketing de contenidos

• Storytelling

• Memes y gifs

• Todas son correctas

La garantía legal:

• Es lo mismo que la garantía comercial

• Es obligatoria por ley

• No existe garantía legal

• Es voluntaria