Обслужи клиента

Какие составляющие содержит в себе Народный рейтинг? (показатель качества работы торговой точки)

• Жалобы абонентов; Уникальные обращения (номера Т2); Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные)

• Уникальные обращения (все обращения абонентов Т2); оценки от абонентов; Жалобы от абонентов

• Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные); Жалобы от абонентов

• Жалобы продацов; Уникальные обращения (номера Т2); Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные)

Кто является родственниками 1-й линии?

• Родители, дети, супруги

• Дети, родители

• Родители, бабушки/дедушки, дети

• Родители, супруги

Можно ли переоформить с умершего, если ранее номер принадлежал другому оператору?

• Да

• Нет

К тебе обратился клиент за переоформлением номера 8 904 588 88 58 (номер Tele2). Он является пользователем номера, владелец постоянно проживает в г. Москва и давно не выходит на связь.Твои действия?

• Скажешь, что это невозможно. Данная процедура проводится при участии 2х лиц (текущий владелец + новый), необходимо найти возможность прийти вместе

• Создашь заявку «Переоформление с фл. на фл., данные текущего владельца запишешь в заявление со слов

• Создашь заявку «Переоформление на пользователя ф.л»

• Создашь заявку «Переуступка прав»

В офис обратился абонент с вопросом переноса ошибочного платежа (хотел внести на номер 89522838228, а внес на номер 89522832882), сумма платежа составляет 500 рублей, при себе у абонента чек об оплате и паспорт. Что ты будешь делать?

• Создам заявку «Корректировка платежа (очевидная ошибка)», приложив сканы заявления и чека

• Создам заявку «Корректировка платежа/мобильного перевода (неочевидная ошибка)», приложив сканы заявления и чека

• Скорректирую платеж через Online чат, либо через 614

• Скажу, чтобы звонил на ошибочный номер и просил вернуть деньги сам

Абонент просит выгрузить детализацию с 15.10.19 по 15.11.19. Сколько абонент заплатит за данную процедуру?

• Услуга бесплатная

• 100 рублей

• 200 рублей

• 50 рублей

К тебе обратился клиент с желанием отключить sim карту по причине того, что sim ему больше не нужна. Какие действия ты предпримешь?

• Скажу, чтобы просто выбросил sim, через 3 месяца она все равно сама заблокируется

• Приму заявление на расторжение и создам заявку «Изменение статуса: Sim закрытие», приложив скан

• Заблокирую sim, подпишу заявление на блокировку с абонентом, приму заявление на расторжение и создам заявку через "операции - расторжение договора", приложив скан

• Заблокирую sim, подпишу заявление на блокировку с абонентом

Обратился клиент (владелец) за восстановлением sim карты. Твои действия?

• Отказать клиенту, т.к не работает WD

• Произвести замену через 614; заполнить заявление с абонентом; создать заявку "Восстановление sim"; приложить скан

• Удостоверится, что обратился владелец; зайти в карточку; произвести замену; дать заявление абоненту на подпись

• Удостоверится, что обратился владелец; зайти в карточку; предупредить, что контакты не сохраняются; произвести замену; дать заявление абоненту на подпись

Необходимые условия, для принятия заявки "переоформление на пользователя":

• Физ.лицо;наличие рабочей sim;реальный владелец не обращался в течении года;

• Физ.лицо;Sim старше 3 х мес.;наличие рабочей sim;реальный владелец не обращался в течении года;

• Физ.лицо;Sim старше 3 х мес.;наличие рабочей sim;реальный владелец не обращался в течении года;не поддерживает связь с текущим владельцем

• Данные в нашу систему WD по данному номеру, не поступали

Какие док-ты необходимо предоставить клиенту для возврата ДС на Р/с в связи с мошенничеством?

• Паспорт, чеки и реквизиты счета получателя

• Паспорт, талон из полиции и выписка из банка о снятии д/с, чеки

• Паспорт, чеки об оплате

• Паспорт, выписка из банка о снятии Д/с, чеки об оплате, талон+заявление из полиции, реквизиты счета получателя