Search Header Logo

Обслужи клиента

Authored by Елена Тоньшина

Fun

KG - 5th Grade

Used 64+ times

Обслужи клиента
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

19 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Какие составляющие содержит в себе Народный рейтинг? (показатель качества работы торговой точки)

Жалобы абонентов; Уникальные обращения (номера Т2); Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные)

Уникальные обращения (все обращения абонентов Т2); оценки от абонентов; Жалобы от абонентов

Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные); Жалобы от абонентов

Жалобы продацов; Уникальные обращения (номера Т2); Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные)

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

Кто является родственниками 1-й линии?

Родители, дети, супруги

Дети, родители

Родители, бабушки/дедушки, дети

Родители, супруги

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

Можно ли переоформить с умершего, если ранее номер принадлежал другому оператору?

Да

Нет

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

К тебе обратился клиент за переоформлением номера 8 904 588 88 58 (номер Tele2). Он является пользователем номера, владелец постоянно проживает в г. Москва и давно не выходит на связь.Твои действия?

Скажешь, что это невозможно. Данная процедура проводится при участии 2х лиц (текущий владелец + новый), необходимо найти возможность прийти вместе

Создашь заявку «Переоформление с фл. на фл., данные текущего владельца запишешь в заявление со слов

Создашь заявку «Переоформление на пользователя ф.л»

Создашь заявку «Переуступка прав»

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

В офис обратился абонент с вопросом переноса ошибочного платежа (хотел внести на номер 89522838228, а внес на номер 89522832882), сумма платежа составляет 500 рублей, при себе у абонента чек об оплате и паспорт. Что ты будешь делать?

Создам заявку «Корректировка платежа (очевидная ошибка)», приложив сканы заявления и чека

Создам заявку «Корректировка платежа/мобильного перевода (неочевидная ошибка)», приложив сканы заявления и чека

Скорректирую платеж через Online чат, либо через 614

Скажу, чтобы звонил на ошибочный номер и просил вернуть деньги сам

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

Абонент просит выгрузить детализацию с 15.10.19 по 15.11.19. Сколько абонент заплатит за данную процедуру?

Услуга бесплатная

100 рублей

200 рублей

50 рублей

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

К тебе обратился клиент с желанием отключить sim карту по причине того, что sim ему больше не нужна. Какие действия ты предпримешь?

Скажу, чтобы просто выбросил sim, через 3 месяца она все равно сама заблокируется

Приму заявление на расторжение и создам заявку «Изменение статуса: Sim закрытие», приложив скан

Заблокирую sim, подпишу заявление на блокировку с абонентом, приму заявление на расторжение и создам заявку через "операции - расторжение договора", приложив скан

Заблокирую sim, подпишу заявление на блокировку с абонентом

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?