Apa keunggulan BCA daripada bank lain?

• Mementingkan dan memenangkan hati nasabah

• Mampu memahami kebutuhan nasabah dan menciptakan kepuasan nasabah

• Mementingkan hati nasabah dan menciptakan kebutuhan nasabah

• Mehamami kebutuhan nasabah dan menciptakan lapangan pekerjaan

Apa salah satu faktor terciptanya layanan prima kepada nasabah?

• Kerja sama yang baik antar-kantor cabang

• Sinergi antar kantor pusat, kantor wilayah dan kantor cabang

• Sinergi antara kantor pusat dan kantor cabang

• Kinerja yang prima di kantor pusat

Apa salah satu cara dalam mengutamakan kebutuhan nasabah?

• Membangun hubungan yang bersifat jangka panjang dengan nasabah.

• Dalam setiap komunikasi dan interaksi dengan nasabah, tujuan yang harus dipegang adalah memberikan masalah baru bagi mereka.

• Pendalaman hubungan dengan nasabah merupakan suatu proses yang harus dilakukan satu kali saja.

• Pengetahuan dan keterampilan bukan merupakan kunci utama yang harus terus diasah dan dikembangkan.

Manakah yang termasuk salah satu contoh pendalaman hubungan nasabah?

• Memberikan layanan spesial rate kepada nasabah

• Menawarkan berbagai kebutuhan produk kepada nasabah

• Menjalin hubungan dengan nasabah dan menuruti keinginan nasabah

• Mempelajari profil nasabah dan memberikan solusi yang tepat

Manakah yang merupakan Tata Nilai BCA ?

• Customer Focus, Integrity, Teamwork, Innovative

• Customer Focus, Integrity, Franchise and Stakeholder, Continuous Pursuit of Excellence

• Customer Focus, Integrity, Teamwork, Continuous Pursuit of Excellence

• Customer Focus, Integrity, Teamwork, Continuous Improvement

Manakah dari pernyataan berikut ini yang merupakan salah satu contoh nyata dari istilah Customer Focus ?

• Melakukan inovasi secara terus menerus

• Karyawan menjadi pusat dari setiap kegiatan BCA

• Terus-menerus berpikir mengenai peningkatan jumlah produk keuangan

• Keputusan yang diambil harus dilihat dari sisi kacamata kebutuhan nasabah

Tata Nilai BCA manakah yang memiliki arti keselarasan antara ucapan dengan tindakan yang menjadi dasar dari kepercayaan?

• Integrity

• Teamwork

• Customer Focus

• Continuous Pursuit of Excellence

Mengapa suatu visi bisa menjadi kekuatan besar bagi sebuah perusahaan?

• Visi mewujudkan apa yang menjadi misi perusahaan

• Dengan visi, kita hanya memiliki pandangan dalam jangka pendek

• Dengan visi tujuan perusahaan pasti tercapai

• Visi mengantarkan kita ke masa depan dan mewujudkan sesuatu yang baru demi kinerja yang lebih baik

Michael Schumacher telah menjadi juara dunia 5 kali bersama Tim Ferrari. Di balik kesuksesan seorang pembalap F1, ada sebuah tim solid yang bekerja dan mendukung sang pembalap untuk bertarung di sirkuit. Tata nilai BCA manakan yang sesuai dengan kisah diatas?

• Continuous Pursuit of Excellent

• Integrity

• Teamwork

• Customer Focus

Manakah yang benar dari beberapa pernyataan berikut?

• Hardselling boleh dilakukan dan penjualan dilakukan saat gathering nasabah

• Softselling boleh dilakukan dan fokus pada kebutuhan nasabah

• Hardselling tidak boleh dilakukan dan fokus pada kebutuhan nasabah

• Hardselling boleh dilakukan selama tidak menganggu nasabah