RECRUTER SUPERVISER UNE ÉQUIPE DE TÉLÉACTEURS

Comment s'appelle le lieu dans lequel travaille un téléacteur (d'après la vidéo du début de leçon) ?

• Un bureau

• Un SAV

• Un centre de réclamation

• Un centre d'appel

Est-ce un métier isolé ?

• VRAI

• FAUX

Citez deux missions du métier de superviseur de centre d'appel.

• Appelez les prospects

• Manager une équipe de téléacteurs

• Garantir le meilleur service client

• Prospecter en porte à porte

Une offre d'emploi doit comporter les mentions suivantes (cochez les bonnes réponses) :

• Un titre

• La présentation de l'entreprise

• La définition du poste

• La rémunération du poste

Quelle est la durée totale de renouvellement d'un CDD ?

• 6 mois

• 12 mois

• 18 mois

• 24 mois

Le e-learning permet de ...

• jouer en ligne

• obtenir un diplôme

• obtenir une rémunération supplémentaire

• connaitre l'entreprise avant son premier jour de travail

Les informations que l'on trouve en e-learning sont (3 bonnes réponses) :

• les adresses des clients

• une présentation de l'entreprise

• une visite virtuelle des locaux

• un forum pour échanger avec les collaborateurs

Quels sont les outils d'intégration d'un nouveau collaborateur (2 bonnes réponses) ?

• des chaussures de sécurité

• un mug à café pour la machine du couloir

• un livret d'accueil

• un tutorat

Est-ce que de revalider sa mission avec son superviseur est un conseil à suivre en début de contrat ?

• VRAI

• FAUX

La méthode SMART permet de définir des objectifs qui soient (cherchez l'intrus) :

• Spécifiques

• Mesurables

• Atteignables

• Redéfinissables