L’acte de consommation

Si un produit occupe la partie supérieure droite du schéma des composantes de la valeur perçue, il est alors considéré comme ayant ?

• Une faible valeur perçue

• Une forte valeur perçue

• Une forte valeur réelle

• Une faible valeur réelle

Quel outil ne peut pas être utilisé pour mesurer la satisfaction des clients ?

• Les enquêtes qualitatives

• Le modèle de la confirmation des attentes

• La pyramide de Maslow

• Des questionnaires de satisfaction

Peut-on mesurer la satisfaction des clients à l’aide de techniques de mesure ?

• oui, avec plusieurs techniques

• oui, avec une seule et même technique

• non

• pas toujours

Parmi ces propositions, laquelle ne fait pas partie des composantes de la valeur perçue ?

• la valeur d’usage

• la valeur hédonique

• la valeur de signe

• la valeur morale

Quelle valeur résulte de la différence entre la valeur d’acquisition et la valeur réelle du produit ?

• la valeur perçue

• la valeur propre

• la valeur marchande

• la valeur moyenne

Parmi ces propositions, laquelle n’est pas une phase du cycle de consommation expérientiel ?

• l’expérience d’anticipation

• l’expérience d’achat

• l’expérience souvenir

• l’expérience post-vente

Combien de phases sont distinguées dans le cycle de consommation expérientiel par Arnould ?

• 8

• 6

• 4

• 2

Qui est-ce qui théorise l’expérience du consommateur comme « un vécu personnel et subjectif souvent chargé émotionnellement, du consommateur » ?

• Holbrook et Hirschman

• Halbrook et Herschman

• Holbreek et Horschman

• Hollbrook et Hurschman

A quoi correspond la dimension conative ?

• à la croyance

• à l’émotion

• à l’intention

• à l’attention

Trois éléments composent l’attitude. Parmi ces quatre propositions, laquelle est fausse ?

• la dimension cognitive

• la dimension affective

• la dimension conative

• la dimension collective