Obsługa klienta

Logistyczna Obsluga Klienta obejmuje trzy fazy, grupy elementow

• transportowe, ekonomiczne i transakcyjne

• przedtransakcyjne, ekonomiczne i finansowe

• potransakcyjne, transportowe i rachunkowe

• przedtransakcyjne, transakcyjne i potransakcyjne

Mierniki i elementy pomiaru obsługi klienta można podzielić na

• 2 grupy

• 3 grupy

• 4 grupy

• 5 grup

System informacyjny należy do grupy mierników obsługi klienta

• jakości

• ekonomicznych

• transportowych

• organizacyjnych

Czas dostawy, realizacji zamówień należy do grupy mierników

• zdolności

• technicznych

• zarządzania

• przewozowych

Obsługa klienta jest głównym pojęciem nowoczesnej logistyki. Wynika z samego celu i zasad zarządzania logistycznego, które wyraża najogólniej reguła:

• 4R

• 5R

• 6R

• 7R

Obsługa klienta jest ściśle związana z tworzeniem wartości przez bliski związek z klientem. Osiągane to jest min. przez stosowanie koncepcji zarządzania:

• MRP

• DRP

• LRP

• CRM

Obsłudze klienta, ważną role spełniają operatorzy logistyczni. W ocenie klienta najważniejszymi kryteriami ich wyboru jest:

• czas dostaw

• cena za przewóz

• niezawodność dostaw

• kompletność dostaw

Wygoda - dostawa w systemie "door to door" to element etapu / fazy obsługi klienta

• przedtransakcyjnej

• transakcyjnej

• potransakcyjnej

• wszystkie odp. poprawne

Wpisz (uzupełnij) brakujące wyrazy w definicji LOK.

LOK to system rozwiązań, zapewniający klientowi satysfakcjonujące relacje między ..... ..... , a czasem ..... ..... .

W trakcie załatwiania i realizacji zamówień występują "pomyłki", które najogólniej dzieli się na:

• biurowe , transportowe

• proceduralne , spedycyjne

• biurowe , magazynowe

• transportowe , spedycyjne