Melakukan Pelayanan Usaha, Media Promosi

Berikut ini yang bukan merupakan tujuan pelayanan prima adalah ...

• Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan

• Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

• Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala kebutuhannya

• Untuk mempertahankan pelanggan

• Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar membeli barang/jasa di toko yang lain

Berikut ini yang bukan merupakan hal-hal yang mendukung pelayanan dengan penampilan serasi adalah ...

• Berhias serasi

• Berbusana seadanya

• Ekspresi wajah

• Berbicara

• Sopan santun

Contoh dari pelayanan dengan berpikir positif adalah ...

• melayani pelanggan dengan terhormat

• bersikap apriori

• mencari kelemahan pembeli

• berhias tidak berlebihan

• berpenampilan serasi

Salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) adalah ...

• mengamati perilaku pelanggan

• tidak perlu mendengarkan keluhan pelanggan

• memberikan layanan purna jual

• tidak perlu mengucapkan terima kasih kepada pelanggan

• pesanan pelanggan cukup diingat saja

Pelayanan atau bonus service yang diberikan setelah terjadi transaksi jual barang biasa disebut ...

• pelayanan plus plus

• pelayanan biasa

• pelayanan purna jual

• pelayanan perhatian

• pelayanan pribadi

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...

• melayani untuk berdebat

• meminta maaf saja tidak cukup

• meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• memberikan pengertian kepada pelanggan

Perhatikan pernyataan berikut !

1) bentuk tubuh kokoh dan berotot

2) pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang

3) muka/wajah berbentuk bulat lonjong

4) penampilan tenang

5) jarang humor dan tidak cepat percaya pada orang lain

Pernyataan di atas merupakan ciri-ciri pelanggan ...

• tipe leptosom

• tipe piknis

• tipe kekar berotot

• tipe atletis

• tipe atlit

Jumlah karyawan disebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi pelanggan tidak terlayani dengan baik maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini yaitu ...

• memberikan gaji atau bonus yang cukup

• membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• memberikan waktu libur yang cukup

• menetapkan reward dan punishment yang adil

• selalu berikan perhatian dan motivasi

Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan. Tujuan utama pencatatan pesanan pelanggan adalah ...

• menghindari kesalahan sekecil mungkin

• menghargai pendapat pelanggan

• mencari keuntungan sebanyak mungkin

• mencari kelemahan dari pelanggan

• menumbuhkan minat untuk membeli barang

Berikut ini yang termasuk contoh pelayanan kepada pelanggan pascapenjualan adalah ...

• memberikan informasi barang

• menanyakan kebutuhan pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

• memenuhi pesanan pelanggan

• layanan pemeliharaan dan perbaikan