SPR OBługa

Problem to

• poważna sprawa, z życia codziennego z której musimy znaleźć wyjście

• sytuacja trudna, z której należy znaleźć drogę wyjścia

• proces. który służy tworzeniu umiejętności określonych zachowań aby zapanować nad sytuacjami niepewnymi

Polega na przedstawieniu problemu najdokładniej, każdy zapisuje swój pomysł na jego rozwiązanie , następnie wspólny pomysł jest ustalany w parach, czwórkach, ósemkach aż powstanie jedno rozwiązanie

• Burza mózgów

• Kula śniegowa

• Metoda prób i błędów

• Prowokacja operacyjna

W metodzie 6 kapeluszy, czerwony odpowiada za

• fakty, liczby, dane, informacje

• korzyści, zalety, zyski

• emocje, odczucia, przeczucia

• badania, możliwości, dociekanie

W metodzie 6 kapeluszy nie występuje kolor

• biały

• fioletowy

• niebieski

• żółty

Do technik rozwiązywania problemów nie zaliczamy

• Mediacji

• Arbitrażu

• Odwlekania

• Odzwierciedlania

Pokojowe współistnienie nie polega na

• udawaniu, że problem nie istniał i nie istnieje podkreślając przy tym wspólnotę

• komunikacji między stronami rozmówcy przedstawiają propozycje rozwiązania problemu

• obarczenie jednostki odpowiedzialnością za wystąpienie problemu

• optymalnym rozwiązaniu konfliktu

Jakie warunku musi spełniać grupa, żeby można było nazwać ją zespołem?

• liczebność

• świadomość bycia w grupie

• poczucie własnego celu

• struktura

Analityk to

• człowiek, który dba o przestrzeganie zasad i procedur, skupia uwagę na szczegółach i przykłada wagę do dokładności

• człowiek który wnikliwie ocenia sytuację i kreatywnie rozwiązuje problemy

• człowiek który analizuje i wydaje bezstronne opinie

Rodzaje zespołów ze względu na trwałość dzielą się na:

• trwałe

• uśpione

• wykonawcze

• doraźne

Czynniki hamujące kreatywność to

• zbyt daleka posunięta analiza koncepcji

• tradycyjne myślenie

• brak otwartości

• brak precedensów