Negativne poslovne komunikacije 2

Pisana poslovna komunikacija koja se sastavlja prilikom preuzimanja robe je

• narudžba

• otklon

• komisijski zapisnik

• opoziv

Komisijski zapisnik je obavezno prilog

• ponudi

• prihvatu narudžbe

• otklonu

• reklamaciji

Što je točno za komisijski zapisnik?

• sastavlja se pri preuzimanju robe ako ima nedostataka na robi

• kod grubog preuzimanja robe potpisuje ga vozač

• uvijek ga potpisuju dva člana komisije i voditelj nabave

• prodavatelju se dostavlja original kao prilog reklamaciji

Požurnica je

• poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da odgovori na našu komunikaciju.

• poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da plati robu.

• poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da izvrši preuzetu obvezu.

• poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da što prije pošalje uzorke.

Reklamacija može biti

• opća

• jednostavna

• točno definirana

• složena

Komunikacija kojom kupac izvješćuje prodavatelja o primitku naručene robe i upozorava ga na nedostatke te robe naziva se

• komisijski zapisnik

• potvrda primitka narudžbe

• požurnica

• reklamacija

Prodavatelj požurnicom požuruje kupca da

• plati robu koju je primio.

• ispuni anketu koju mu je poslao.

• vrati povratnu ambalažu.

• pošalje narudžbu.

Pisana poslovna komunikacija kojom prodavatelj ili kupac poništava svoju prethodnu radnju nazivamo

• poništenje

• reklamacija

• opoziv

• otklon

Opozvati može

• kupac svoju narudžbu

• prodavatelj svoju ponudu

• prodavatelj i kupac ugovor

• prodavatelj svoj opoziv

Ako poslovni partner negativno odgovori na prethodnu komunikaciju riječ je o

• otklonu

• opozivu

• opomeni

• reklamaciji