Dribble

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es Dribble?

Es un asistente para lograr interacciones exitosas con los clientes, sin tener que seguir lineamientos específicos

Es un proyecto creado a nivel mundial para evaluación de llamadas

Es un asistente personal, te ayuda a enviar respuestas automáticas al cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es un flujo de llamada?

Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos desde el inicio hasta el fin.

Es una guía, la cual nos va enseñar cómo debemos manejar las llamadas desde el inicio hasta el fin.

Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos de la A a la Z.

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Cuales son los componentes del Saludo?

Buen tono de voz – Utiliza tu nombre y el de Amazon

Buen tono de voz – Utiliza tu nombre – Utiliza el nombre de Amazon

Buen tono de voz – Utiliza tu nombre

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuales son los componentes de Identifica la razon de la llamada / Reconoce la situacion?

Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema – Uso frases de empatía

Haz preguntas de sondeo – Uso frases de empatía

Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema

Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema

5.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

¿Que preguntas de sondeo realizarías en el siguiente escenario?

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ Cuales son los componentes de Construye una relación?

Uso del nombre del cliente – Uso frases de empatía

Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto – Uso frases de empatía

Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuantas veces durante la llamada se debe mencionar el nombre del cliente?

4

10

3

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