Dribble

¿Qué es Dribble?

• Es un asistente para lograr interacciones exitosas con los clientes, sin tener que seguir lineamientos específicos

• Es un proyecto creado a nivel mundial para evaluación de llamadas

• Es un asistente personal, te ayuda a enviar respuestas automáticas al cliente

¿Qué es un flujo de llamada?

• Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos desde el inicio hasta el fin.

• Es una guía, la cual nos va enseñar cómo debemos manejar las llamadas desde el inicio hasta el fin.

• Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos de la A a la Z.

¿ Cuales son los componentes del Saludo?

• Buen tono de voz – Utiliza tu nombre y el de Amazon

• Buen tono de voz – Utiliza tu nombre – Utiliza el nombre de Amazon

• Buen tono de voz – Utiliza tu nombre

Cuales son los componentes de Identifica la razon de la llamada / Reconoce la situacion?

• Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema – Uso frases de empatía

• Haz preguntas de sondeo – Uso frases de empatía

• Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema

• Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema

¿Que preguntas de sondeo realizarías en el siguiente escenario?

¿ Cuales son los componentes de Construye una relación?

• Uso del nombre del cliente – Uso frases de empatía

• Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto – Uso frases de empatía

• Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto

¿Cuantas veces durante la llamada se debe mencionar el nombre del cliente?

• 4

• 10

• 3

• Sin límites

¿ Cuales son los componentes del Garantía de ayuda?

• Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Envío información relevante en el correo electrónico Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se

• Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión

• Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder- Envío información relevante en el correo electrónico

Cuánto es el tiempo de duración por contacto? Phone / Email / Chat

• 10, 12, 9 minutos

• 9, 10, 11 minutos

• 9, 10, 15 minutos

• 10, 10, 9 minutos

¿Cuales son los componentes del Posicionamiento de Resolucion

Resolver el problema?

• Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva -Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio

• Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva-Brindo diferentes opciones-Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio

• Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva -Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio