Amazon Dribble

¿Qué es Dribble?

• Es un asistente para lograr interacciones exitosas con los clientes, sin tener que seguir lineamientos específicos

• Es un proyecto creado a nivel mundial para evaluación de llamadas

• Es un asistente personal, te ayuda a enviar respuestas automáticas al cliente

¿Qué es un flujo de llamada?

• Es una guía, la cual nos va enseñar cómo debemos manejar las llamadas desde el inicio hasta el fin.

• Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos desde el inicio hasta el fin

• Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos de la A a la Z.

¿ Cuales son los componentes del Saludo?

• Buen tono de voz – Utiliza tu nombre – Utiliza el nombre de Amazon

• Buen tono de voz – Utiliza tu nombre

• Buen tono de voz – Utiliza tu nombre y el de Amazon

¿ Cuales son los componentes de Identifica la razon de la llamada / Reconoce la situacion?

• Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema

• Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema – Uso frases de empatía

• Haz preguntas de sondeo – Uso frases de empatía

¿Que preguntas de sondeo realizarías en el siguiente escenario?

Tengo mi aspiradora que no funciona, ya no limpia y necesito una solución ya que el vendedor me dice que no me puede ayudar y que me contacte con Amazon

¿ Cuales son los componentes de Construye una relación?

• Uso del nombre del cliente – Uso frases de empatía

• Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto – Uso frases de empatía

• Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto

¿Cuantas veces durante la llamada se debe mencionar el nombre del cliente?

• 3

• 10

• No hay limite

¿ Cuales son los componentes del Garantía de ayuda?

• Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder- Envío información relevante en el correo electrónico.

• Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Envío información relevante en el correo electrónico

• Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder

¿Cuánto es el tiempo de duración por contacto? Phone / Email / Chat

• 9:00, 10:00, 12:00

• 10:00, 12:00, 15:00

• 9:00, 8:00, 8:00

¿Menciona 5 palabras de poder?