Accueil en Face à Face

Sur quels supports la personne chargée d’accueil inscrit-elle les rendez-vous ?

• agenda papier

• agenda électronique

• agenda partagé

• feuille de papier

Quelle technique la personne chargée d’accueil doit-elle utiliser pour retranscrire une demande verbale ?

• l'enregistrement du message

• La prise de note en abrégé

• La reformulation

Quelles sont les étapes à respecter lors du filtrage

• Questionnement

• Reformulation

• Écoute

• Contrôler la nature de la demande

• Prendre une décision

La personne chargée d’accueil ........... son discours . Elle utilise le .... de son interlocuteur lors de l’échange.

Retrouvez les techniques qui permettent de mieux gérer son stress

• L'utilisation régulière de son téléphone

• L'activité physique

• Les techniques mentales (méditation..)

• Les techniques basées sur le développement personnel (coaching...)

Retrouvez les techniques qui permettent de mieux gérer son stress.

• Activité physique

• Utilisation du téléphone

• Techniques mentales (meditation..)

• Techniques de développement personnel (coaching..)

L’écoute active consiste à .............. et à ................ qu’on le ...................

Quelles techniques la personne chargée d’accueil peut-elle utiliser pour vérifier que ses propos ont bien été compris par le visiteur ?

• Le questionnement

• L'écoute active

• La reformulation

Que doit faire la personne chargée d’accueil une fois l’accueil du visiteur effectué

• Orienter le visiteur

• Tenir informé le visiteur des dernières infos

• L'inviter à s'installer en salle d'attente

Quelles sont les étapes de la prise de congé ?

• Remercier

• Saluer

• Personnaliser

• Fidéliser