Indicadores

¿Cómo se define un indicador?

• Descripción concisa y clara de la razón de ser de la Entidad.

• Es el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende.

• Es una representación (cuantitativa preferiblemente) establecida mediante la relación entre dos o más variables que sirve para medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo.

• Es el fin hacia el que se dirigen las acciones de la organización. De manera general, se identifica con los objetivos o propósitos organizacionales.

Identifique cual sería el nombre más acertado del indicador en el siguiente ejemplo: Aumentar al 70% la cobertura de educación básica secundaria en Cartago para el 2019:

• Aumentar al 70% la educación básica.

• Tasa de deserción en educación.

• Tasa de cobertura en educación básica secundaria.

• Ninguna de las anteriores.

El indicador debe ser capaz de poder identificar los distintos cambios de las variables a través del tiempo. Esto corresponde a la siguiente característica de un indicador:

• Relevante

• Medible

• Sensible

• Claro

En qué nivel organizacional se pueden establecer indicadores:

• Objetivos de producción.

• Objetivos de procesos, operativos o de apoyo.

• Objetivos de ventas.

• Todas las anteriores

Tipo de indicador que determina sí el cumplimiento de un objetivo específico es coherente con la meta establecida previamente:

• Economía

• Eficacia

• Eficiencia

• Calidad

Cuál es el fin o función de un indicador:

• Transformar elementos de entrara en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente o usuario.

• La interrelación de los procesos misionales dirigidos a satisfacer las necesidades y requisitos de los usuarios.

• Medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un periodo de tiempo determinado.

• Representar gráficamente la forma como la organización opera para conocer y para satisfacer las necesidades sus clientes.

Identifique cuál sería el nombre más acertado del indicador en el siguiente ejemplo: Alcanzar una participación porcentual de las ventas virtuales igual o mayor al 50% de las ventas totales para el 2020.

• Porcentaje de ventas virtuales.

• Crecimiento porcentual de las ventas virtuales.

• Cantidad de ventas virtuales.

• Promedio de ventas virtuales 2020.

La siguiente afirmación es falsa o verdadera:

"La esencia y existencia de un indicador sólo se da y justifica si éste sirve para la toma de decisiones"

• Falso

• Verdadero

Completa la frase:"Lo que no se _______, no se _______. Lo que no se _________, no se _________. Lo que no se gestiona, no se puede ____________.

• Mide, Controla, Gestiona, Controla, mejorar

• Mide, Controla, Controla, Gestiona, Mejorar

• Mide, Gestiona, Controla, Controla, Mejorar

• Controla, Mide, Gestiona, Controla, Mejorar

Es responsabilidad de cada líder de proceso y su equipo de trabajo, formular los indicadores que se requieren para identificar sus objetivos, sus metas y evaluar sus logros.

• Falso

• Verdadero