Exam 2 - ITIL V4

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Enzo Nicola Sandoval Fiori
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40 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto
registrado
cerrado
escalado
analizado
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA?
Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos
La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente
Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios
El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?
Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico.
Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios.
Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio.
Investiga la causa de los incidentes.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones?
Optimizar y automatizar
Progresar iterativamente con retroalimentación
Comenzar donde esté
Enfocarse en el valor
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA?
Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios.
Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios.
Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios.
Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debería hacerse con cada problema?
Implementar una solución temporal para reducir su impacto
Un diagnóstico para identificar posibles soluciones
Resolverlo para que se pueda cerrar
Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable?
La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible
El problema permanece en estado de error conocido
Se elimina el registro del problema
Se envía una solicitud de cambio a control de cambios
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