eService 2020

1. Pengertian Layanan eService adalah…

• Layanan di kantor cabang dimana nasabah dapat melakukan transaksi secara self-service dengan menggunakan device elektronik yg terhubung ke beberapa device pendukung sebagai alat bantu verifikasi dan penyelesaian transaksi.

• Layanan di kantor cabang yang dapat menampilkan informasi terkait layanan dan operasional kantor cabang.

• Layanan di kantor cabang berbasis web yang berisi sekumpulan dashboard yang dapat digunakan untuk melakukan monitoring dan analisa terkait data yang ditampilkan.

• Layanan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan yang terkait dengan layanan Customer Service (CS) dalam satu mesin secara self service.

Berikut merupakan cakupan layanan eService, kecuali…

• Pencetakan dan penggantian buku Tabungan

• Pencetakan dan penggantian kartu

• Registrasi m-BCA

• Registrasi KlikBCA Individu

Pihak yang terlibat secara langsung dalam layanan eService [Pilih 3 jawaban yang tepat]

• Duty Officer

• Kepala Bagian

• Service Quality Wilayah

• Nasabah

Berikut merupakan syarat untuk melakukan pencetakan buku tabungan di layanan eService, kecuali…

• Membawa kartu ATM atau KTP-el

• Membawa buku tabungan

• Membawa kartu ATM dan KTP-el

• Rekening atas buku tabungan yang dicetak berstatus aktif

Pilihlah 2 jenis aplikasi yang dipakai dalam Layanan eService berikut ini…

• CS Digital

• Star Teller

• Monica

• Selvi

Bapak Andi ingin melakukan registrasi m-BCA dan registrasi KlikBCA Individu untuk pertama kalinya di BCA KCU Cabang Pluit. Maka Bapak Andi dapat diarahkan untuk menggunakan Layanan future branch berupa…

• MONICA

• CS Digital

• Counter CSO

• eService

Ketika Bapak Andi nasabah BCA Balikpapan, ingin melakukan login pada aplikasi Selvi di BCA Pluit, ternyata Bapak Andi lupa membawa kartu ATM miliknya, maka yang harus Anda lakukan sebagai Duty Officer adalah ?

• Mengarahkan nasabah untuk datang ke cabang asal

• Mengarahkan nasabah untuk pulang dan mengambil kartu ATM yang tertinggal

• Menawarkan alternative lain kepada nsb untuk login menggunakan KTP-el

• Semua jawaban salah

• (i), (ii), (iii), (iv)

• (i), (ii), (iv)

• (iii), (iv), (v), (vi)

• (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi)

Untuk saat ini registrasi KlikBCA Individu di layanan eService yang baru dapat dilayani adalah transaksi non finansial.

• True

• False

Berikut merupakan cara perhitungan utilisasi eService yang tepat….

• Jumlah transaksi eService dibandingkan dengan jumlah transaksi eService x 100%

• Jumlah transaksi eService dibandingkan dengan jumlah transaksi di CSO X 100%

• Jumlah transaksi di CSO dibandingkan dengan jumlah transaksi eService dan jumlah transaksi di CSO x 100%

• Jumlah transaksi eService dibandingkan dengan jumlah transaksi eService dan jumlah transaksi di CSO x 100%