MANAGEMEN KUALITAS UT (EV 2)

TQS pada umumnya merupakan pelaksanaan manajemen kualitas secara menyeluruh yang dilakukan pada perusahaan ?

• Jasa

• Manufaktur

• Pabrik

• Penghasil produk

yang bukan termasuk dalam kualitas pelayanan, adalah…

• Kesalahan Dalam standar pelayanan

• Ketidaktahuan antara apa yang diinginkan pelanggan karena ada perbedaan antara yang diharapkan pelanggan dengan yang dipersepsikan manajer

• perbedaan kinerja pelanggan

• perbedaan antara yang telah dijanjikan pemerintah sesuai dengan apa yang disampaikan Pemberi Jasa

dalam servqual, ada gap kelima yaitu…

• Permintaan dan penawaran

• Standar pemasok dengan standar konsumen

• kebutuhan pelanggan dan kebutuhan pemasok

• pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang sesungguhnya dirasakan

yang bukan merupakan dimensi kualitas pelayanan menurut gronroos 1948 yaitu…

• Kualitas fungsional

• kualitas social

• Kualitas teknik

• Penilaian terhadap pelayanan

Dua belas dimensi kualitas pelayanan menurut sureschandar et al ( 2001 ) dibagi menjadi tiga kelompok besar yaitu ...

• Dimensi manufaktur, dimensi jasa dan dimensi strategic

• dimensi manajemen kualitas generik dimensi yang langka dan faktor-faktor unik

• Semua jawaban salah

• Dimensi produk dimensi jasa dan dimensi alat

yang tidak termasuk salah satu dimensi dari ke-12 dimensi kualitas pelayanan menurut sureshchandar 2001 adalah...

• perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan

• fokus pada pelanggan

• reengineering

• Kepuasan karyawan

ke dua belas dimensi tersebut dilaksanakan secara…

• bercampur

• bersaing

• mutually exclusive

• terintegrasi

pelaksanaan kedua belas dimensi tersebut antara perusahaan manufaktur dan jasa adalah..

• Sama saja

• berbeda

• tidak dapat dibandingkan

• Manufaktur lebih menyeluruh daripada Jarak

kedua belas dimensi kualitas pelayanan digunakan untuk mendukung ?

• Sistem organisasional

• Kualitas produk

• sistem pendidikan dan pelatihan

• Sistem keuangan organisasi

Komunikasi dalam organisasi perlu, yaitu pada saat…

• dengan pemasok untuk membuat pemesanan bahan

• Antar karyawan untuk membuat perencanaan

• dengan pembeli untuk mengetahui kebutuhan dan harapan pembeli

• semua jawaban benar...