Evaluación inicial UD8 Atención de quejas y reclamaciones

Los derechos del consumidor:

• Son renunciables por parte del consumidor.

• Están protegidos por los vendedores de manera independiente.

• No son renunciables bajo ningún concepto.

• No existen para el consumidor, ya que solo tiene deberes.

Los entes públicos que protegen al consumidor son,

entre otros:

• La Oficina Municipal de Información al Cliente, la Dirección General de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios.

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Dirección General de Consumo y la Red de Alerta de Productos Defectuosos.

• La Dirección General de Consumo, el Consejo de Clientes y Usuarios y la Red Extrajudicial Europea.

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La Organización de Consumidores y Usuarios:

• Es una organización con ánimo de lucro.

• Promueve los intereses de instituciones de los consumidores.

• Debe actuar con dependencia frente a los operadores del mercado.

• Las respuestas b) y c) son correctas.

Una reclamación en materia de consumo:

• Es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente.

• Normalmente se redacta en un formulario que la empresa pone a disposición del cliente.

• Expresa su insatisfacción con el bien adquirido o el servicio prestado.

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Se puede presentar la hoja de reclamación en el

establecimiento donde se han producido los hechos

reclamados?

• En ninguna situación.

• Es posible.

• Se puede y se debe entregar una copia a la OMIC.

• Las respuestas b) y c) son correctas.

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

• Queja

• Reclamación

• Sugerencia

• Pedido

En una reclamación es necesario reflejar:

• El motivo de la reclamación

• Qué se solicita a la empresa reclamada para compensar el perjuicio ocasionado

• Los datos personales del reclamante

• Todas las respuestas son correctas

Una adecuada gestión de reclamaciones supone para la empresa:

• Un beneficio, ya que evita que los clientes pongan denuncias ante instituciones de consumo

• Un coste, que hay que intentar reducir al máximo

• Un beneficio, ya que permite mejorar el producto comercializado, así como la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.

• Un coste de tiempo

¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamaciones presentada por un cliente?

• Sí, en un máximo de 15 días

• No, la empresa no está obligada a hacerlo

• Sí, en un máximo de 10 días hábiles

• Sí, en un máximo de 10 días naturales

Un consumidor tiene la obligación de:

• Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor

• Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura

• Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él

• Todas las respuestas son correctas