7.6 , 7.7 Complaint Foc2

Today we will have two pages about one topic - Complaint

Let's open at first SB P.91

• 
• 

SB P.91

• 
• Here we will look at some useful phrases in the shop and how to make complaints

• complain - скаржитися

  complainT - скарга

• Вирази, які зазвичай ми чуємо від shop assistant - продваця-консультанта

• Would you like to try it on?

  Хотіли б примірити?

• The changing\fitting rooms are over there

  Примірочні там

• How would you like to pay?

  Як Ви б хотіли оплатити?

• keep your receipt зберігати чек

• Вирази, які ми часто вживаємо як customers - покупці

• I'm looking for... Я шукаю....

• I'm a size... Мій розмір ....

• Cash \ By credit card Готівкою\ карткою

• fit - пасувати (за розміром) suit - пасувати (нам личить)

  Can I get a refund? Чи можу я повернути гроші?

• Вирази продавців під час скарг:

• What's wrong with is? Що з цим не так?

• We can exchange it for a new one

  Ми можемо це замінити на нове

Вирази, які ми вживаємо у магазинах під час скарг

• zip doesn't work - блискавка\застібка не працює

• it's faulty це зламане

  it shrank воно зменшилось (у розмірі, наприклад, одяг після прання)

• there is a hole in it на ньому дірка

• the colour ran втратило колір

• I'd like to get a refund, please

  Я б хотів повернути грощі

Минулі вирази нам можуть стати у нагоді під час написання Листа-скарги

• Це офіційний лист, минулого року ми вже такий писали, тому лишень пригадаємо

• Будемо пригадувати на прикладі листа у SB P. 92 #4

• Починаємо з привітання і кома

• Dear Sir or Madam, (кома!!!!)

  якщо ми не знаємо хто отримає листа

• Dear Mr Smith, (лише прізвище!!) (кома!!)

  якщо знаємо зто отримує і це чоловік

• Dear Mrs Smith, (лише прізвище!!) (кома!!)

  якщо знаємо зто отримує і це жінка

• II абзац - обов'язковий вираз

  I am writing to complain about....

• Ми лише називаємо тему нашої скарги, без жодних деталей. І абзац вже закінчується

• III абзац - НАЙДЕТАЛЬНІШЕ описуємо все: коли, де,який товар купили, куди ходили і що там сталося

• Зверніть увагу на написання дати

• Абзац буде у минулому часі