MANAJEMEN BISNIS JASA

Penyedia jasa perawatan kecantikan berusaha mempengaruhi konsumen yang terobsesi untuk tampil cantik. Kelompok ini biasanya tidak menggunakan intuisi dan rasionalitas pada saat memutuskan pembelian. Jenis pembelian seperti ini disebut dengan ......

• Behavioral buying

• Reapeating buying

• Post purchase buying

• Impulse buying

Hasil penelitian menunjukkan bahwa technical outcome yang ada, proses dimana outcome dihantarkan dan kualitas lingkungan fisik dimana jasa tersebut diciptakan dapat berpengaruh terhadap ......

• Kualitas jasa

• Kepuasan konsumen

• Kualitas nilai jasa

• Loyalitas konsumen

Keputusan kosumen untuk mau membeli atau menggunakan kembali suatu jasa tergantung kepuasannya pada tahap ......

• Pencairan informasi

• Pembelian

• Pasca pembelian

• Evaluasi alternatif

Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan sistem penyampaian jasa dalam bentuk tipe operasi jasa .....

• Proyek

• Batch (Job shop)

• Flow shop

• On going process

Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil atau kompensasi moneter, permintaan maaf dengan layanan bebas biaya dimasa yang akan datang disebut ......

• Outcome fairness

• Procedural fairness

• Interactional fairness

• Internal fairness

Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apakah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut ......

• Lebih sulit untuk dikontrol dan harga yang ditawarkan belum tentu diminati pelanggan

• Bila terlalu kompleks dapat membingungkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan

• Bila pesaing meluaskan jasa yang diberikan, maka membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko

• Tidak fleksibel dalam prosedur operasi dan kurangnya pilihan pelanggan

Faktor utama penentu kepuasan pelanggan, yaitu ......

• Persepsi pelanggan terhadap kualitas

• Pegawai yang ramah

• Tempat yang nyaman

• Produk yang bervariasi

Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi dimana setiap langkah yang diterapkan di dapat dari sistem yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ......

• Mengurangi keragaman

• Meningkatkan keragaman

• Mengurangi kompleksitas

• Meningkatkan kompleksitas

Harga didasarkan pada pertimbangan atas keseluruhan jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga yang mana ......

• Flexible pricing

• Ralationship pricing

• Discount pricing

• Diversionary pricing

Sistem antrian pelayanan tunggal dapat dijumpai pada ......

• Pelayanan teller/kasir bank

• Pelayanan drive trough

• Pelayanan poliklinik/RSU

• Pelayanan tiket di jalan tol