Top Finding

Email : [e-mail]

Saya tidak bisa login kedalam akun dengan email tersebut dikarenakan nomor lama sudah mati

Sedangkan ketika ingin mengubah nomor dengan yang baru, tetapi ditolak dengan alasan nomor telah dipakai padahal sudah saya tidak pakai lagi nomor yang baru (sudah tidak terkait dengan akun apapun). seingat saya sih gitu.

Dan juga didalam akun tersebut, terdapat orderan yang masih aktif

Mohon bantuannya

hasil pengecekan SQ management: https://prnt.sc/rtz0bb

Solusi yang sesuai untuk case ini adalah

• sarankan user untuk Reset SQ

• sampaikan ke user kalau nomor tersebut sudah terdaftar di akun lain

• sarankan user untuk membuat akun baru

User: Permisi Selamat malam. Dapatkah saya menghapus akun tokopedia sayam?

Agent: ?

• Malam juga Kak Rafli, maaf ya sebelumnya boleh infoin ke Andre alasan mengapa Kakak ingin menghapus akun Tokopedianya. Kemudian Kakak juga boleh infoin email/no.HP akun Tokopedia Kakak ya biar bisa Andre cek. Ditunggu ya Kak, makasi :)

• Patrick infokan kalau untuk penutupan akun Patrick sarankan Kakak bisa abaikan saja akunnya, namun pastikan tidak ada transaksi yang berjalan, namun Kakak tidak perlu khawatir ya untuk data Kakak pada Tokopedia aman ya. Thanks

• Hai kak, jangan khawatir ya. Keamanan data pengguna merupakan prioritas utama Tokopedia. Terkait isu pencurian data yang beredar, kami pastikan bahwa informasi penting pengguna seperti password tetap aman dan terlindungi. Tokopedia juga menerapkan keamanan berlapis, termasuk dengan OTP yang hanya dapat diakses secara real time oleh pemilik akun. Sebagai langkah pencegahan, kami menganjurkan kakak untuk tetap mengganti password akun Tokopedia secara berkala demi keamanan dan kenyamanan bertransaksi, dan jangan pernah bagikan kode OTP/Verifikasi kepada siapapun ya kak :)

User: Ga bisa verifikasi wajah di apps topseller. setiap klik verifikasi kembai ke home penjualan

Agent: ?

https://streamable.com/sc3qgc#

• Dear Toppers,

  Mohon maaf atas kekeliruan info sebelumnya. Santi bantu lanjutkan penanganannya ya.

  Menanggapi pernyataan Anda, saat ini Santi sarankan agar Anda mengikuti langkah berikut:

  1. Pastikan foto KTP bisa dikenali sebagai orang yang sama

  2. Scan wajah di tempat terang

  3. Pastikan foto KTP tidak terpotong, tidak gelap, dan tidak buram

  Semoga info yang disampaikan membantu. Terima kasih.

• Dear Toppers,

  Untuk bergabung menjadi Power Merchant, pastikan skor toko kamu lebih dari 75 dan sudah melakukan verifikasi toko. Setelah itu, lakukan aktivasi dengan cara:

  1. Aktivasi melalui desktop/komputer: klik 'Upgrade jadi Power Merchant' pada kolom sebelah kiri akun Tokopedia kamu

  2. Aktivasi melalui aplikasi TopSeller: pilih menu yang terletak pada pojok kiri atas dan klik 'Upgrade Tokomu.

  Semoga info yang disampaikan membantu. Terima kasih.

• Hai Toppers

  Maaf atas ketidaknyamannya. Fahmi akan membantu kendala yang dialami

  Terkait kendalanya, Fahmi sarankan untuk melakukan logout login pada akun Topsellernya dan pastikan jaringan koneksi stabil ketika mengakses Tokopedia. Jika masih mengalami kendala, maka bisa infokan data validasi berikut :

  Detail / versi OS perangkat yang digunakan

  Versi aplikasi TopSeller ( Berupa angka)

  agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut. Terima kasih

User: Min ...maaf bisa di bantu ubah nama saya kembali jadi Heri Susanto ...terimakasih mohon bantuannya. namanya kmrin di ganti tmn ini hanya mau minta ganti balik aja min mohon bantuannya bangat ya

Agent: ?

• Dear Bapak Zunaidi,

  Perkenalkan saya Roro yang siap membantu kendala yang Bapak alami.

  Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan mohon maaf atas info sebelumnya. Terkait permintaan perubahan nomor handphonenya, bisa lampirkan terlebih dahulu foto KTP yang sesuai dengan akun Bapak dengan jelas dan tidak terpotong agar bisa dicek lebih lanjut. Terima Kasih

• Dear Bapak Zunaidi,

  Perkenalkan saya Senja yang siap membantu kendala yang Bapak alami.

  Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan mohon maaf atas info sebelumnya. Terkait permintaan perubahan jenis kelaminnya, bisa lampirkan terlebih dahulu foto KTP yang sesuai dengan akun Bapak dengan jelas dan tidak terpotong agar bisa dicek lebih lanjut. Terima Kasih

• Dear Bapak Zunaidi,

  Perkenalkan saya Juan yang siap membantu kendala yang Bapak alami.

  Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan mohon maaf atas info sebelumnya. Terkait permintaan perubahan namanya, bisa lampirkan terlebih dahulu foto KTP yang sesuai dengan akun Bapak dengan jelas dan tidak terpotong agar bisa dicek lebih lanjut. Terima Kasih

User komplain kalau email dan no hp terverifikasi sudah tidak bisa digunakan lagi karena nomor hp hangus dan email terblock. Solusi apa yang bisa disampaikan kepada user?

• Sarankan user untuk melakukan perubahan email yang terdaftar pada akun Tokopedia

• Meminta data validasi seperti: KTP, Halaman depan Buku Tabungan, Bukti Pembayaran atas Transaksi terakhir maksimal dalam jangka waktu 30 hari (minimal 2 bukti validasi valid) dalam 1 frame atau satu kali foto secara bersamaan, Email baru yang aktif dan nomor telepon aktif yang belum terdaftar di Tokopedia

• Meminta user untuk klik "Nomor Saya Sudah Tidak Aktif"