la fidélisation consiste à

• faire d'un client occasionnel un client régulier

• a élaboré un code de bonne conduite

cocher les enjeux de la fidélisation

• lutter contre la concurrence

• développer la relation client

• proposer les mêmes offres à tous les clients

citer quatre outils de fidélisation

vrai ou faux : 98% des clients insatisfait ne font jamais part de leur insatisfaction

• vrai

• faux

quel est le rôle du client ambassadeur

quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?

• développer la relation client

• éviter de perdre un client

• évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs

qu'est ce qu'une soirée VIP

• une vente avant les soldes

• une vente pour fidéliser la clientèle

• une vente pour remercier les clients les plus fidèles

Vrai ou faux :une augmentation de 5% de la fidélisation peut engendrer une augmentation de 50% des profits

• vrai

• faux

quel outil de fidélisation permet d'informer les clients sans forcément y insérer des promotions

• e-mailing

• SMS

• newsletter

• carte de fidélité

quel outil de fidélisation permet d'envoyer une offre personnalisée dans un nombre de caractère limité

• l'e-mailing

• les réseaux sociaux

• le SMS

• les cadeaux