KKD

Apa tahap akhir dari kegiatan tamu di hotel?

• Check out

• Proses penyelesaian rekening tamu (guest bill)

• menerima pembayaran dari tamu

• tidak ada yang benar

Berikut adalah pengertian FO cashier, kecuali....

• orang yang bertanggung jawab terhadp uang yang di terima mau pun uang yang dikeluar kan selama bertugas (to received and pay out money).

• petugas hotel yang menangani penerimaan tamu dan pembayaran dari tamu–tamu pada saat check out.

• front office cashier di hotel mempunyai peranan yang sangat penting dalam hal menangani administrasi keuangan hotel, baik yang berkaitan dengan pendapatan hotel maupun pengeluaran berbagai macam biaya.

• petugas hotel yang menangani keuangan kantor depan ,dengan mencatat semua fasilitas hotel yang di gunakan tamu dan menerima pembayaran dari tamu–tamu pada saat check out.

Front office cashier mempunyai persyaratan sebagai berikut.. kecuali

• Jujur, ramah dan teliti, hal ini sangat penting karena mengingat tugasnya selalu berhubungan dengan penerimaan uang. Semua pemasukan hotel selama bertugas menjadi tanggungjawab Kasir (cashier).

• Dapat mempergunakan bahasa atau bahasa Inggris dengan baik. Bahasa dan bahasa Inggris harus dikuasainya dengan baik, karena harus berhubungan dengan tamu asing secara langsung.

• Menguasai mesin/computer yang dipakainya dengan baik. Untuk menyelesaikan pembayaran (cash/credit) seorang Kasir (Cashier) harus mengusai semua kunci pembuka dan menutup (Key posting) yang ada pada mesin atau computer yang dipakainya.

• Mempunyai hubungan khusus, terutama dengan pegawai di lingungan sendiri dalam hal ini bagian Kasir Kantor Depan Hotel (Front Office Cashier) dan Kantor Depan Hotel Departemen (Front Office Department) pada umumnya.

1. Kejujuran (honesty)

2. Ketelitian (punctuality)

3. Hati-hati (carefullly)

4. Dapat di percaya (reliability)

5. Bertanggung jawab (responbily)

6. Cekatan (accuracy)

7. Penolong (helpful)

8. Ramah (courteous)

9. Kerapian ((well gromed)

Manakah dari daftar sikap di atas yang tidak termasuk dalam sikap yang harus dimiliki oleh seorang kasir FO?

• 8

• 5

• 3

• 1-9 adalah sikap yang harus dimiliki seorang kasir KD

1. Penanganan pembayaran tamu hotel

2. Pelayanan tukar uang asing(money changer)

3. Pelayanan titip barang berharga

4. Penyusunan hasil rekapitulasi hasil penjualan hotel

5. Persiapan front office cashier

6. Menyiapkan area tugasnya.

7. Menyiapkan peralatan/perlengkapan kerja

8. Menyiapkan uang kontan yang di perlukan

9. Menyiapkan seluruh intruksi yang telah di terima

10. Menyiapakan harga jual yang berlaku saat ini

hal tersebut di atas adalah ...

• tugas dan tanggungjawab Kasir Kantor Depan

• kegiatan di front office

• tugas dari Night Audit

• semua benar

berikut adalah jenis-jenis rekening tamu... kecuali

• Perorangan

  (individual/usual bill)

• Tambahan

  (extra bill)

• Inti (master bill)

• grand master bill

Bagian Pokok Rekening Tamu adalah....

• Kepala/Heading, Bagian-bagian Transaksi: tanggal, keterangan, debet (charge), credit, saldo (balance) dan Keterangan (Remark)

• Bagian-bagian Transaksi: tanggal, keterangan, debet (charge), credit, saldo (balance) dan Keterangan (Remark)

• tanggal, keterangan, debet (charge), credit, saldo (balance) dan Keterangan (Remark)

• debet (charge), credit, saldo (balance) dan Keterangan (Remark)

Transaksi tamu selama tinggal di hotel seperti: Room, F&B, Telephone, Laudry, Pool, Miscellaneuos Charge, Paid Out, dimasukkan dalam transkasi .... pada rekening tamu.

• Transaksi debet

• Transaksi kredit

• keterangan

• Voucer

Transaksi credit, adalah transaksi yang .....

• mengurangi jumlah kredit rekening tamu. Di antaranya: pembayaran, potongan harga pemindahan ke bagian piutang, penerimaan transfer bank.

• menambah jumlah debet rekening tamu. Di antaranya: pembayaran, potongan harga pemindahan ke bagian piutang, penerimaan transfer bank.

• mengurangi jumlah debet rekening tamu. Di antaranya: pembayaran, potongan harga pemindahan ke bagian piutang, penerimaan transfer bank.

• tidak ada yang benar

Dalam kolom Keterangan (remark), menerangkan tentang billing instruction. Ada dua jenis, yaitu: Personal Account =>

harus ada Credit Card, Transfer Bank, dan Deposit Cash ; Company Account => harus ada Guarantee Letter ataupun Voucher.

• benar

• salah

• kurang tepat

• tidak ada yang benar