acob Nielsen é um reconhecido consultor especialista em usabilidade, com doutorado em Interação Humano-Computador pela Universidade Técnica da Dinamarca e autor de diversos livros sobre o assunto. Suas dez heurísticas para design de interfaces são bastante conhecidas pelos profissionais da área. São três dessas heurísticas:

• consumo otimizado de banda, imagens em resolução adequada ao dispositivo, multimídia apenas quando necessário;

• consistência e padronização, prevenção de erros, reconhecimento ao invés de lembrança;

• separação de forma e conteúdo, hierarquização de conteúdo através de linguagens de marcação, destaque para elementos interativos

• redução do uso do teclado, estímulo à interação gestual, visibilidade do status do sistema;

• liberdade e controle do usuário, estímulo à interação interpessoal, personalização da interface.

Seguir as regras de usabilidade para a interface de um programa com o usuário é uma das boas práticas de IHC (Interação Homem-Computador). Qual das alternativas abaixo NÃO é um dos princípios básicos de usabilidade?

• Fácil aprendizado, de forma que os usuários novatos possam iniciar a operação e obter o desempenho máximo.

• Eficiência na utilização, garantindo que, uma vez que o usuário tenha aprendido a lidar com a ferramenta, obtenha rápido e eficiente uso para executar suas tarefas.

• Utilização das últimas e mais modernas tecnologias disponíveis.

• Satisfação na utilização, de forma que quanto mais prazeroso e agradável for o uso, mais rapidamente o usuário aprenda e realize suas tarefas.

• Estabelecimento de qual tratamento será dado para os erros cometidos pelo usuário e a forma mais fácil de corrigi-los.

A usabilidade aborda principalmente a capacidade cognitiva, perceptiva e motora dos usuários, que é empregada durante a interação com o sistema.

É um fator de usabilidade a facilidade de

• codificação

• design

• entrevista

• persistência

• aprendizado

Usabilidade de software pode ser conceituada como a qualidade do uso do sistema para a realização de uma atividade. Softwares com problemas de usabilidade geram aborrecimentos aos usuários, perda de tempo, baixa produtividade, etc. Para evitar estas consequências, surge a necessidade de se realizar constantemente medições quanto à qualidade do software. De acordo com os autores do livro Ergonomia e Usabilidade (2015), a norma ISO 9241:11 estabelece medidas para avaliação da qualidade do software. Quais são elas?

• Custo, Eficácia e Velocidade.

• Custo, Eficiência e Escalabilidade.

• Design, Velocidade e Interoperabilidade.

• Eficiência, Custo e Produtividade.

• Eficácia, Eficiência e Satisfação.

Ser eficiente significa fazer as coisas com ênfase nos meios, ou seja, fazer da maneira correta, com poucos recursos. Alguém pode ser eficiente e, ao mesmo tempo, não conseguir atingir o objetivo. Neste caso, a eficácia não foi alcançada, apesar do esforço ter sido feito da forma correta.

• True

• False

O foco da eficácia é atingir o objetivo estabelecido. Faturamento, meta de vendas, lucratividade, etc.

O foco da eficiência são os recursos. Fazer mais com menos; pessoal, material, tempo , capital, etc.

• True

• False

Seu time fez exatamente o que o técnico orientou, jogou bem, empolgou a torcida, dominou o jogo, mas não venceu a partida. Neste caso, foi eficaz, mas ineficiente porque foi derrotado.

• True

• False

O time adversário errou passes, desperdiçou oportunidades de gol, foi vaiado pela torcida, mas no finalzinho do jogo fez um gol e ganhou a partida.

Neste caso, a vitória foi alcançada, ou seja foram eficazes, mas com um desperdiçaram recursos ou seja ineficientes.

• True

• False

Uma cozinheira ao fazer um bolo desperdiçou muitos recursos, derrubou ingredientes, sujou o chão, estragou uma panela, quebrou a batedeira, gastou muito gás pois demorou o triplo do tempo, mas o bolo ficou uma delicia. Nesse caso ela foi eficaz pois atingiu o objetivo, mas ineficiente pois desperdiçou recursos.

• True

• False

Uma cozinheira seguiu rigorosamente a receita e conseguiu fazer um bolo sem desperdiçar nada, mas o bolo ficou uma droga. Nesse caso ela foi eficaz pois não houve desperdício de recursos, mas ineficiente pois não atingiu o objetivo de fazer um bom bolo.

• True

• False