1STMG Valeur et performance

Quelle est la définition de la performance ?

• La performance est la capacité à atteindre un objectif fixé.

• La performance est la capacité à mettre en relation les objectifs et les résultats.

• La performance est unidimensionnelle.

• La réalisation d'un résultat au moins équivalent aux objectifs fixés en tenant compte des moyens mis en œuvre

Un indicateur de la performance commerciale, c'est :

• les dividendes versés.

• le pourcentage de salariés déclarés comme handicapés.

• le chiffre d'affaires HT.

• le chiffre d'affaires TTC

• le chiffre d'offres HT

Les indicateurs de la performance financière sont :

• la rentabilité

• la fidélité des clients

• le temps d'attente aux caisses

• la profitabilité

• le profitage

Quels indicateurs pour la performance sociale?

• le nombre moyen d'années de présence dans l'entreprise.

• les parts de marché.

• le nombre de recrutements par an.

• le turnover des collaborateurs

Le tableau de bord est un document de pilotage…

• obligatoire.

• dont la forme est libre.

Au sujet des liens entre conditions de travail et motivation, lesquelles de ces propositions sont justes?

• L'aménagement des horaires de travail n'influence pas le travail du salarié

• Le groupe peut être une source de motivation

• Le salaire peut être une source de motivation

Laquelle de ces propositions sur les indicateurs sociaux est juste?

• Un taux d'absentéisme important n'a pas de conséquence sur la production

• L'absentéisme a un coût très élevé pour l'organisation

• Un taux de rotation du personnel (ou turnover) important est signe de cohésion dans l'entreprise

Quelles propositions correspondent aux émotions de base?

• La jalousie

• La colère

• La timidité

• La joie

• La peur

La valeur perçue correspond au :

• Prix minimal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir un objet

• Prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir un objet

La valeur perçue résulte de la confrontation entre :

• La valeur ajoutée et les avantages attendus

• Les avantages attendus et les sacrifices

• Le prix et les sacrifices