Quiz WARNING

Tips yang harus dilakukan ketika menghadapi customer yang complaint adalah ....

• Tenang

• Fast Respons

• Anti Baper

• Semua benar

Saat kita tidak yakin dengan solusi, yang bisa kita berikan maka sebaiknya yang kita lakukan adalah .....

• Diam saja

• Bertanya kepada sesama partner BA yang bisa kita berikan

• Bertanya kepada pihak lain, yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi

• Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen

Dari 7 tahapan mengatasi complaint customer, setelah menyapa menanyakan nama customer dan meminta maaf terlebih dahulu apa yang harus dilakukan selanjutnya?

• menyampaikan solusi

• diskusi dengan pihak yang berhubungan dengan case

• memastikan kebenaran informasi

• semua jawaban salah

Kenapa menurut Milea compaint bisa menjadi peluang? Ada yang masih ingat?

• Karena berdasarkan study sebagaian besar orang yang sempat memberikan complaint terhadap, lalu memberikan treatment yang sangat positif malah merekomendasikan brand tersebut ke relasinya

• saat terjadi complaint merupakan saat dimana kuta bisa menjelaskan produk dengan selengkap lengkapnya

• Dengan adanya complaint brand kita bisa menjadi exposure yang lebih tinggi

• semua jawaba benar

Berikut ini hal yang harus dilakukan ketika menanggapi complaint terkait admin yang slow resopon dari customer, kecuali ......

• Meminta maaf

• Menyetel replay otomatis

• Menanyakan orderan konsumen

• Menginfokan chat konsumen akan segera di baca dan sudah masuk ke dalam antrian

Ketika terjadi complaint produk tidak cocok dari customer, kita bisa menanyakan kronologi kejadiannya dengan menanyakan hal berikut, kecuali ......

• Tanyakan apa saja produk yang digunakan dan cara penggunaannya

• Tanyakan nominal pembelanjaan customer sebelumnya

• Tanyakan produk yang sudah digunakan sebelumnya

• Mengklarifikasi keluhan untuk segera ditangani