obsługa klienta

Czy sprzedawca zajmuje się też wyglądem sklepu?

• tak

• nie

Co powinien umieć dobry sprzedawca, żeby nie zrobić błędu przy wydawaniu pieniędzy?

• dobrze liczyć

• skakać na jednej nodze

• śpiewać

Zespół norm i ocen moralnych charakterystycznych dla danej zbiorowości społecznej

• tajemnica zawodowa

• tajemnica państwowa

• etyka

• zachowanie

Stres to:

• nieuleczalna choroba

• jeden z rodzajów depresji

• zespół reakcji organizmu na daną sttuację

Do podstawowych obowiązków sprzedawcy zaliczamy:

• obowiązek wydania rzeczy kupującemu

• obowiązek zapakowania towaru kupującemu

• obowiązek posprzątania sklepu

Sprzedawca to osoba

• pracownik sklepu, który oferuje towary

• zajmująca się zawodowo sprzedażą

• pracownik zajmujący się promocją towarów

Do cech zawodu sprzedawcy zaliczamy:

• stały bezpośredni kontakt z różnymi osobami

• praca w ciągłym ruchu

• obie odpowiedzi są poprawne

Umiejętności wymagane od sprzedawcy:

• informacyjne

• sprawnościowe

• artystyczne

Kultura obsługi obejmuje:

• profesjonalną wiedzę sprzedawcy i kulturę osobistą

• wygląd zewnętrzny i wewnętrzny sklepu

• obie odpowiedzi są poprawne

Zasady budujące relacje z klientem:

• można zwrócić klientowi uwagę,że nie ma racji

• nie wywyższać się w rozmowie

• dostarczać właściwych informacji i kwestionować brak lojalności