Servicio al cliente

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

• Ser Amable

• Dar respuesta al cliente

• Ser Feliz

• Estar atento

La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

• la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

• la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

• el servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.

• el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.

Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

• VERDADERO

• FALSO

Existen muchas definiciones para "Cliente" de acuerdo a lo visto en las sesiones de formación, cuál es la más acertada?

• La razón de ser de las organizaciones

• La persona que compra

• El cliente es el rey

• Persona o empresa que compra de manera voluntaria un producto o servicio, para su propio uso o el de alguien más.

Quién es el cliente interno?

• Los colaboradores de la empresa

• Quienes compran los productos y servicios

En que situaciones un cliente se puede tornar grosero

• Cuando los escuchamos atentamente

• Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado

• Cuando nos excedemos en amabilidad y atención

• Cuando le damos muchas opciones para elegir

Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Este concepto es de:

• Atención al cliente

• Calidad del producto

• Servicio al cliente

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Según la definición mencionada anteriormente estamos hablando de:

• Los empresarios

• El servicio

• El Cliente

que hace perder clientes?

• abusos

• olvidos, indiferencia

• negligencia

• falta de preparación técnica

• todas las anteriores

Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor.

• Protocolo de servicio

• Atención al cliente

• Ciclo de servicio

• Valor agregado