T11_CKE_01_16

Za pomocą przedstawionego na zdjęciu urządzenia recepcjonista może wydrukować

• pokwitowanie przyjęcia gotówki.

• potwierdzenie transakcji sprzedaży.

• kartę pobytu dla gościa hotelowego

• potwierdzenie płatności

Zadaniem recepcjonisty jest

• świadczenie usług dodatkowych.

• kontrolowanie pracy służby parterowej.

• prowadzenie ewidencji i wydawanie kluczy

• dostarczenie posiłków do pokoi hotelowych

Który z pracowników hotelu powinien udzielić pomocy gościowi z zagranicy w wyborze i zakupie unikatowej pamiątki z Polski?

• Dysponent.

• Telefonista

• Concierge

• Doorman

Która grupa usług świadczonych w hotelu jest najbardziej odpowiednia dla rodzin preferujących aktywny wypoczynek?

• Wynajem sal i sprzętu konferencyjnego, bezpłatny dostęp do Internetu, organizacja imprez integracyjnych.

• Zaproszenie na romantyczną kolację przy świecach, podawanie śniadania do łóżka, oferowanie masaży relaksacyjnych

• Wypożyczanie sprzętu sportowego, dostęp do boiska wielofunkcyjnego, korzystanie z sali fitness i basenu

• Oferowanie jacuzzi z hydromasażem, biczy szkockich, sauny parowej, zabiegów kosmetycznych.

Prezes firmy poszukuje hotelu o wysokim standardzie, w którym mógłby prowadzić negocjacje handlowe. Oferta którego hotelu spełni oczekiwania klienta?

• Garni.

• Aparthotelu

• Biznesowego

• Rezydencyjnego

Która z zimowych propozycji hotelu jest skierowana wyłącznie do gości hotelowych?

• „Sobotnie kolędowanie z gospodarzami” w sali kominkowej hotelu.

• „Wieczorny relaks dla zapracowanych” w hotelowym SPA.

• „Niedzielna szkółka szefa kuchni” w restauracji hotelowej.

• „Od Wigilii do Sylwestra” - rodzinne wczasy w hotelu.

Kierowca samochodu ciężarowego przejeżdżając tranzytem przez Polskę chciałby skorzystać z noclegu. Który obiekt jest dla niego najbardziej odpowiedni

• Camping* położony 20 km od autostrady, nad zalewem, z dużym parkingiem.

• Gospoda w centrum wsi, oferująca kuchnię regionalną i lokalne atrakcje turystyczne

• Hotel SPA *** z restauracją, oferujący szeroki asortyment usług odnowy biologicznej.

• Motel ** położony przy autostradzie dysponujący parkingiem, z całodobowym barem.

Pan Kwiatkowski telefonicznie poprosił o rezerwację pokoju typu twin. Recepcjonista poinformował go, że pokój będzie zarezerwowany do godziny 18⁰⁰ w dniu przyjazdu, a jeżeli nie pojawi się do tej godziny, hotel anuluje rezerwację. Wskaż rodzaj rezerwacji i rodzaj pokoju, który należy przygotować dla gościa.

• Rezerwacja gwarantowana, pokój jednoosobowy.

• Rezerwacja niegwarantowana, pokój jednoosobowy.

• Rezerwacja gwarantowana, pokój z dwoma oddzielnymi łóżkami.

• Rezerwacja niegwarantowana, pokój z dwoma oddzielnymi łóżkami.

Która rezerwacja jest zgodna z oczekiwaniami gości proszących o nocleg w pokojach 1-, 2- lub 3-osobowych dla 46-osobowej grupy turystycznej?

• 20 DBL i 2 SGL

• 11 TPL i 1 SGL

• 13 TPL i 5 SGL

• 14 DBL i 6 TPL

Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?

• Prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej.

• Wystąpienie dyrektora hotelu podczas konferencji prasowej.

• Umieszczenie informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym.

• Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą do stałych gości hotelu.