Las 4 dimensiones de ITIL 4

Si no se abordan las 4 dimensiones al completo , ¿Cuál podría ser un impacto adverso para el negocio?

• Lo proveedores no entregan el valor adecuado por el dinero invertido

• Los consumidores y proveedores no pueden trabajar juntos

• Los servicios no son entregados dentro de las expectativas de calidad o eficiencia

• La tecnología no cumple los requisitos de los proveedores

¿Qué dimensión de la gestión de servicios incorpora las relaciones entre los diferentes componentes del sistema de valor del servicio?

• Información y tecnología

• Flujos de valor y procesos

• Organizaciones y personas

• Socios y proveedores

¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación?

• Información y tecnología

• Socios y proveedores

• Organizaciones y personas

• Procesos y flujos de valor

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?

• Roles y responsabilidades

• Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario

• Seguridad y conformidad

• Sistemas de comunicación y bases de conocimiento

¿Cuál de los siguientes no es un factor externo con influencia en las 4 dimensiones?

• Económico

• Tecnológico

• Geográfico

• Político

¿Qué dimensión define las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados?

• Organizaciones y personas

• Flujos de valor y procesos

• Información y tecnología

• Socios y proveedores

¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?

• Información y tecnología

• Organizaciones y personas

• Socios y proveedores

• Procesos y flujos de valor

¿Cuál de las siguientes No es una dimensión de la gestión de servicios?

• Productos y servicios

• Flujos de valor y procesos

• Organizaciones y personas

• Información y tecnología

¿Qué dimensión trata los contratos y acuerdos con personas externas a la organización que proveen servicios necesarios?

• Organización y personas

• Socios y proveedores

• Información y tecnología

• Flujos de trabajo y procesos

¿Cuáles de los siguientes es un concepto clave de la dimensión "Flujos de valor y procesos"?

• Sistemas de inventario y flujos de trabajo

• Actividades que transforman entradas en salidas

• Roles y responsabilidades

• Contratos y acuerdos