Nuevas tendencias del Servicio al Cliente

¿Para qué dar seguimiento al cliente?

• Aumentar las ventas

• Generar confianza

• Crear lazos afectivos, económicos y de lealtad

Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Este concepto es de:

• Atención al cliente

• Calidad del producto

• Servicio al cliente

Son 3 características del consumidor del siglo XXI

• Relajado, ocupado, amable

• Formado, informado, exigente

• Cauteloso, impaciente, sabelotodo

¿Cual es la mejor estrategia de negocio a largo plazo?

• Fidelización de clientes

• Crear productos innovadores

• Campañas Publicitarias

• Ninguna de las anteriores

Qué hay que hacer para conseguir la satisfacción del cliente?

• Tener una buena comunicación y Empatía (Sintonizar).

• Enviarle regalos.

• Darle la razón (El cliente siempre tiene la razón).

• Hacerle descuentos.

La empresa busca que sus Colaboradores...

• Renuncien.

• Se discutan con los jefes.

• Amen lo que hacen.

• Sean maltratados por los jefes

La calidad en el servicio es...

• Hacer lo que nos corresponde en el puesto de trabajo

• Atender mal a los que pagan poco

• Prestar un servicio que cubra la expectativa de los clientes

• Trabajar más para que me paguen mejor

¿Cuáles son los 2 valores clave para ganar la confianza del cliente?

• A. Amabilidad y Cortesía

• B. Transparencia y honestidad

• C. Satisfacción y transparencia

• D. Honestidad y respeto

La fidelización es

• La retención de los clientes actuales de una empresa

• Son los clientes que regresan a la empresa despues de un periodo de ausencia

• Es no tener quejas y reclamos de los clientes

EL MEJOR NEGOCIO QUE PODEMOS HACER CUANDO INTERACTUAMOS CON UN CLIENTE ES...

• AQUEL EN EL QUE EL CLIENTE ACEPTA DE BUENA MANERA QUE HA PERDIDO

• FACILITARLE LA SENSACIÓN DE QUE HA GANADO ALGO, AUNQUE NO SEA EXACTAMENTE LO QUE ESPERABA

• DARLE LA RAZÓN EN TODO

• REMITIRLO A OTRA PERSONA QUE PUEDA RESOLVERLE SUS INQUIETUDES