Avaliação - Híbrido 1

Cliente entra em contato informando que não está conseguindo utilizar o seu cartão. Ao acessar o sistema CIM, você verifica as seguintes informações que constam na imagem. Qual procedimento deveremos seguir? E qual orientação será prestada ao cliente?

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Daiane entrou em contato informando que houve um parcelamento de sua fatura em 36x sem ela ter feito nenhuma solicitação.

Com isso, ela deseja realizar uma antecipação desse parcelamento.

Qual procedimento devemos realizar para que Daiane antecipe o parcelamento da fatura e qual orientação devemos repassar a ela?

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João está tentando realizar uma compra no débito com a senha de 6 dígitos, porém, a maquininha do estabelecimento sempre retorna com a mensagem de Senha Inválida. Descreva qual orientação devemos repassar para João.

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A empresa com razão social MASTER VENDAS, entra em contato solicitando upgrade do cartão, já que foi investido R$1milhão de reais na PAI (Plataforma Aberta de Investimentos).

Qual orientação devemos repassar para a empresa?

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Daniel entra em contato desesperado informando que acabou de ser roubado e levaram o seu cartão do Inter. Descreva qual procedimento devemos realizar para ajudar e quais informações iremos repassar a ele.

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Gabriel entra em contato (em horário comercial) alegando que tentou realizar um saque no terminal 24h que se encontra na farmácia Araújo próxima ao Banco Inter, porém, o valor foi retirado de sua conta mas as cédulas não foram disponibilizadas no caixa.

Qual procedimento precisamos seguir para ajudar Gabriel?

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Daniela entra em contato e informa que está tentando realizar a alteração da senha do seu cartão no aplicativo, porém, está aparecendo a seguinte mensagem no momento de concluir o cadastro da senha. Qual procedimento precisamos seguir para ajudar Daniela a realizar a alteração de sua senha?

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Gislaine está tentando realizar uma compra através da função débito no site da Americanas, e não está tendo sucesso. Marque a opção correta:

• Gislaine deve ativar a chave de Compras virtuais Nacionais através do seu aplicativo.

• Será necessário resetar a senha do cartão da Gislaine para que ela obtenha sucesso na compra.

• Gislaine deverá procurar a loja Americanas para maiores informações.

• Não é possível realizar compras no site da Americanas com a função débito.

Adriano entra em contato informando que foi realizada uma compra no crédito no site da Amazon em seu cartão e ele desconhece essa compra.

Descreva detalhadamente qual procedimento devemos seguir e qual orientação iremos prestar.

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Rafael entrou em contato no dia 08/06 (segunda) informando que efetuou o pagamento da fatura no dia 06/06 (sábado), em uma lotérica, porém, o pagamento ainda não foi baixado e o seu limite não foi liberado.

Qual orientação devemos prestar a Rafael?

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