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Tracking de Satisfacción

Authored by Fernando Barreda

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Tracking de Satisfacción
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

El tracking de satisfacción es indicador de:

Procesos

Servicio

Financiero

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:

Falso

Verdadero

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué días los cines reciben nuevos resultados de encuestas?

Lunes y Viernes

Martes y Jueves

Lunes y Jueves

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Son los clientes con baja satisfacción y califican de en un rango de 0 a 6:

Neutrales/Pasivos

Detractores

Promotores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

.¿Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas?

Promedio del resultado de los reactivos

Depende de la satisfacción general

La suma de todos los reactivos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es el tiempo en mostrador y en fila para el área de dulcería?

4 min en mostrador y 7 min en fila

2 min en mostrador y 5 min en fila

2 min en mostrador y 4 min en fila

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es el tiempo de espera máximo en cafetería?

4 minuutos

6 minutos

7 minutos

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