Tracking de Satisfacción

El tracking de satisfacción es indicador de:

• Procesos

• Servicio

• Financiero

La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:

• Falso

• Verdadero

¿Qué días los cines reciben nuevos resultados de encuestas?

• Lunes y Viernes

• Martes y Jueves

• Lunes y Jueves

Son los clientes con baja satisfacción y califican de en un rango de 0 a 6:

• Neutrales/Pasivos

• Detractores

• Promotores

.¿Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas?

• Promedio del resultado de los reactivos

• Depende de la satisfacción general

• La suma de todos los reactivos

¿Cuál es el tiempo en mostrador y en fila para el área de dulcería?

• 4 min en mostrador y 7 min en fila

• 2 min en mostrador y 5 min en fila

• 2 min en mostrador y 4 min en fila

¿Cuál es el tiempo de espera máximo en cafetería?

• 4 minuutos

• 6 minutos

• 7 minutos

Clientes que no suman, ni restan puntos en las encuestas se llaman:

• Promotores

• Neutrales/Pasivos

• Detractores

Qué día se libera el Indicador Oficial de Tracking de Satisfacción:

• El día 1 posterior al mes evaluado

• El día 15 posterior al mes evaluado

• El día 7 posterior al mes evaluado