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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿El bloqueo "comcel administrativo" de un IMEI, lo podemos identificar en el aplicativo llamado?

S.A.R.A

Reporte y Liberación

AC

ID Vision

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Si el equipo de un cliente está en bloqueo administrativo, se debe transferir la llamada al skill de "habilitación de equipos"?

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un cliente ya cuenta con una pqr por negación de línea, no se debe transferir al skill de reconexión.

Esta afirmación es:

Falso

Verdadero

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Los siguientes son algunos escenarios que se pueden transferir al skill de reconexión por concepto de negación de línea​

Cliente indica que nunca solicitó la portabilidad de la línea. (Cuando se realizó la venta por medio telefónico)

Cliente indica que nunca solicitó la activación de un servicio con Claro (Línea Móvil o equipo) y está generando costos en la factura (Cuando se realizó la venta por medio telefónico).​ ​

Cuando generaron una PQR por negación de línea y ya le dieron solución (Se debe indicar al usuario la respuesta del escalamiento generado).​

Cuando el cliente solicita un recurso de reposición, ya que no está de acuerdo con la respuesta indicada en la PQR de negación de línea.​

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué se realiza la inhabilitación de un equipo?

Porque el usuario se encuentra en mora en el pago de la financiación de su equipo

Porque el equipo presenta fallas

Porque el usuario realizó una financiación de equipo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En el aplicativo ascard, se verifican los pagos que ha realizado el cliente por concepto de financiación de equipos


Esta afirmación es

Falsa

Verdadera

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un cliente se comunica informando que su equipo no ha sido habilitado y se confirma que ya pasaron las 24 horas a partir de la aplicación del pago en ascard, se debe transferir al skill de reconexión


Esta afirmación es

Falsa

Verdadera

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