TRANSFERENCIAS

¿El bloqueo "comcel administrativo" de un IMEI, lo podemos identificar en el aplicativo llamado?

• S.A.R.A

• Reporte y Liberación

• AC

• ID Vision

¿Si el equipo de un cliente está en bloqueo administrativo, se debe transferir la llamada al skill de "habilitación de equipos"?

• Verdadero

• Falso

Si un cliente ya cuenta con una pqr por negación de línea, no se debe transferir al skill de reconexión.

Esta afirmación es:

• Falso

• Verdadero

Los siguientes son algunos escenarios que se pueden transferir al skill de reconexión por concepto de negación de línea​

• Cliente indica que nunca solicitó la portabilidad de la línea. (Cuando se realizó la venta por medio telefónico)

• Cliente indica que nunca solicitó la activación de un servicio con Claro (Línea Móvil o equipo) y está generando costos en la factura (Cuando se realizó la venta por medio telefónico).​ ​

• Cuando generaron una PQR por negación de línea y ya le dieron solución (Se debe indicar al usuario la respuesta del escalamiento generado).​

• Cuando el cliente solicita un recurso de reposición, ya que no está de acuerdo con la respuesta indicada en la PQR de negación de línea.​

¿Por qué se realiza la inhabilitación de un equipo?

• Porque el usuario se encuentra en mora en el pago de la financiación de su equipo

• Porque el equipo presenta fallas

• Porque el usuario realizó una financiación de equipo

En el aplicativo ascard, se verifican los pagos que ha realizado el cliente por concepto de financiación de equipos

Esta afirmación es

• Falsa

• Verdadera

Si un cliente se comunica informando que su equipo no ha sido habilitado y se confirma que ya pasaron las 24 horas a partir de la aplicación del pago en ascard, se debe transferir al skill de reconexión

Esta afirmación es

• Falsa

• Verdadera

¿Si un usuario aparece con bloqueo por hurto administrativo, se debe transferir a habilitación en mora?

• Verdadero

• Falso

​ ¿Si un cliente adquirió un televisor, portátil, consola de video juegos por medio de su factura hogar; se transfiere al skill de negación de línea?​

• Falso

• Verdadero

Las siguientes son algunas de las validaciones que debes realizar cuando un cliente se encuentra con bloqueo de equipo:

• Preguntar al cliente si el equipo celular en la parte superior registra "sin tarjeta simcard"

• Verificar si en el aplicativo reporte y liberación aparece el equipo como "comcel administrativo"

• Verificar en ascard el valor de la deuda del cliente

• Transferir al skill de habilitación por mora