Técnico

1. El usuario informa que esta Sin tensión, cuales son las consultas a realizar?

• Se le pide un instante en linea y se genera el numero de reclamo.

• Se indaga si verificó térmica y si hay mas vecinos sin luz y se toman los datos con el cliente en linea.

• Se indaga cuanto hace que esta sin tensión y se genera el reclamo con el cliente en linea

El usuario informa que se cortó un cable, cuales son las consultas?

• Se indaga si es el cable de linea o de bajada, en que estado se encuentra el mismo y se genera el reclamo.

• Se indaga si esta sin tensión y se genera el reclamo con el cliente en linea

• Se indaga si hay chispas y se le pide un instante el linea

El Usuario informa que falta la tapa del medidor, como debo proceder

• Se genera el reclamo por Falta tapa de medidor.

• Se le consulta al usuario si los cables estan dentro del habitaculo o hacia afuera generando peligro en la vía pública. Se genera reclamo según corresponda.

• Se le consulta al usuario el estado del habitaculo para dejar asentado en las obervaciones y se toma reclamo Pilar Pared con Tensión

Se comunica el usuario para indicar que le falta una Fase, Qué reclamo se le debe ingresar?

• Baja Tensión aclarando que es solo en una Fase.

• Alta tensión aclarando que es solo en una fase.

• Sin Tensión aclarando que es solo en una fase

1- Un usuario se comunica para indicara que esta sin luz y al ingresar el NIS, las alarmas nos informa que tiene una Orden de Servicio en estado generada. ¿Cómo procedemos ante este aviso?

• Se genera un reclamo Sin Tensión.

• Se deriva al Usuario al área comercial.

• Se genera un reclamo como Acometida Cortada

Si se comunica un usuario que tiene un poste en mal estado pero que los cables están al alcance de la mano ¿Qué reclamo generamos?

• Conductor Cortado

• Otros Riesgos Eléctricos indicando el estado del mismo

• Poste Roto indicando el estado del mismo

• Otros , indicando el estado del mismo

Cuándo se comunica un usuario, con que datos puedo ubicar a mismo en el sistema?

• Domicilio, Nombre y Apellido y Número de Suministro

• Debe brindarnos el N° de Suministro de la factura, si no lo tiene debe comunicarse nuevamente.

• Número de Suministro, Dirección del Suministro, Documento de Identidad, Nombre y Apellido o con un reclamo anteriormente generado.

El usuario indica que tiene las paredes del domicilio electrificadas, Cómo debo accionar?

• Se le indica que es problema interno y que debe solucionarlo con un electricista.

• Se genera el reclamo con urgencia sin realizar ninguna pregunta.

• Se debe indagar, si lo verificó un electricista con un Tester, se le gestiona el reclamo según corresponda y se da aviso al supervisor por la peligrosidad.

El usuario se comunica para indicar que le robaron el medidor. Cómo debo proceder?

• Se le informa que debe realizar la denuncia policial y con la misma en mano, se le gestiona el reclamo Sin tensión

• Se generá un reclamo Sin tensión

• Se lo deriva al usuario al área comercial con la denuncia policial del robo.

Se comunican de Bomberos o defensa civil para informar un cable cortado, Solo tienen la dirección sin nro de puerta y la información del cable cortado. Cómo procedo?

• Le comunicamos que sin el nro de puerta no le puedo ingresar el reclamo y que necesitamos saber el estado y a que tipo de cable se refiere.

• Se le gestiona un reclamo por Ayuda de terceros informando todos los datos brindados por el llamante como Conductor Cortado ya que al no tener mayor referencia, el conductor reviste mayor peligro que la Acometida.

• Se genera el reclamo como Acometida Cortada en cualquier Nis de la dirección brindada por el llamante para poder brindarle él número de reclamo.