Transferencias

Si un cliente quiere cancelar un pedido de un móvil

• Lo cancelo desde vista

• Lo cancelo desde orderbox

• Transfiero a logística

Un cliente quiere desistir de un pedido que acaba de recibir pero esta fuera de plazo...

• Transfiero a control de consumo.

• Transfiero a bajas

• Transfiero a logística

• Le facilito el número de bajas

Un cliente me dice que el nombre que aparece en vista en su contrato activo no es correcto.

• Tengo la opción de cambiarlo.

• Puedo cambiarlo en suscripción-- datos de cliente pasando antes política de seguridad

• Puedo transferirlo a control de Servicio y lo harán desde allí

• No se puede cambiar, debe ser baja y alta. Por lo que remitiré a bajas

¿Puedo cambiar de titular de un autónomo a particular en una convergente?

• Si

• No

Un cliente con deuda me promete que va a pagarla...

• Me da igual. No puedo reactivar la línea

• Puedo transferirle a cobros y que ellos se encarguen.

• Con eso vale, YOIGO confía en sus clientes. Le reactivo la línea

Un cliente quiere información sobre Agile TV

• Transfiero a ventas

• Le envío la información desde Koala

• Remito a la web.

• Le facilito la información de que dispongo.

Un cliente tiene una portabilidad de móvil rechazada por IDENT

• Transfiero a Portabilidades

• Le doy el número de portabilidades

• Verifico los datos y abro ticket en Jira Azul