Ідентіфікація

До тебе звертається абонент передплаченого зв'язку з проханням поновити SIM-карту та надає фото носія з PUK-кодом. Твої дії

• Проведу ідентифікацію

• Попрошу написати письмове звернення

• Попрошу підтвердити PUK в Мій Київстар

• Рекомендую надати оригінал носія

До тебе звертається абонент передплаченого зв'язку з проханням поновити SIM-карту та надає фото SIM-картки на якому видно ICC SIM-карти. Обери твої дії

• Проведу ідентифікацію. Цього достатньо
• Попрошу надати паспорт для перевірки
• Якщо це фото карткотримача, тоді проведу процедуру
• Запропоную інший варіант ідентифікації

Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?

• ICC

• PUK 1

• PUK 2

• ICC та PUK 1

• Всі варіанти вірні

Конфліктний абонент хоче замінити SIM-карту на USIM для своєї мами. При собі SIM-карти у абонента не має, але абонент може подзвонити мамі та спитати в неї тимчасовий пароль для ідентифікації. Твої дії:

• Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю, але мамі абонента зателефоную особисто

• Рекомендую Клієнту надати інформацію по номеру для проведення ідентифікації

• Порекомендую звернутись мамі особисто з SIM карткою

Під час ідентифікації абонент передплаченого зв'язку вірно називає залишок на рахунку на певну дату, але не може згадати кому він телефонував. Абонент знає дати і номери тільки вхідних дзвінків. Твої дії?

• Рекомендую згадати інформацію та звернутися ще раз

• Прийму цю відповідь і зроблю заміну SIM

• Прийму письмову заяву на ідентифікацію з позначкою "Без ідентифікації"

• Рекомендую купити новий СП

У якому вигляді необхідно надати PUK код для відновлення втраченої SIM-карти?

• Назвати усно
• Показати інформацію в додатку "Мій Київстар"
• Показати фото карткотримача
• Надати на аркуші паперу (продиктували у Сall Center)
• Виключно оригінал карткотримача

В магазин звертається абонент передплаченого зв'язку, який просить замінити SIM картку. Цей Клієнт періодично з'являється в магазині по даному питанню для різних номерів. Вкажіть, яку додаткову перевірку можна провести для проведення процедури ідентифікації.

• Зробити тестовий дзвінок

• Останні 5 номерів на які здійснював дзвінок

• Рік активації номеру (інформація має точно співпасти)

• IMEI телефону, де останній раз стояла SIM

Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації п 3-м номерам? (декілька відповідей)

• Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів
• Тривалість від 20 сек
• Тільки вихідні дзвінки
• Абонент сам називає дату дзвінка

Що значить тип ідентифікації "SIM карта связана с номером"?

• Абонент звернувся в магазин з оригіналом SIM

• Номер абонента ще не анульовано

• Номер зареєстровано на паспортні дані

• Номер під наглядом служби безпеки

До вас звернувся абонент передплати з паролем із 4-х цифр, які йому надав оператор Call Center після блокування номера, який вкрали. Який тип ідентифікації ти обереш

• Оригінал носія PUK
• Тимчасовий пароль
• Персональний пароль
• Жоден
• Поставлю позначку "Без ідентифікації"