แบบทดสอบก่อนเรียนหลังเรียน การฟังคำสั่งหรือคำแนะนำ

ข้อความใดต่อไปนี้ คือ “คำสั่ง”

• รบกวนคุณวิชัยช่วยนำเอกสารไปแก้ไขใหม่

• คุณนารีไม่ควรลาหยุดวันนี้เลย

• คุณสมปองวันนี้อย่าลืมไปรับลูกค้าที่สุวรรณภูมินะ

• ผมไม่อยากให้คุณเดินทางวันนี้จริง ๆ

ข้อความใดต่อไปนี้ คือ “คำสั่ง”

• รบกวนคุณวิชัยช่วยนำเอกสารไปแก้ไขใหม่

• คุณนารีไม่ควรลาหยุดวันนี้เลย

• คุณสมปองวันนี้อย่าลืมไปรับลูกค้าที่สุวรรณภูมินะ

• ผมไม่อยากให้คุณเดินทางวันนี้จริง ๆ

ข้อความใดต่อไปนี้ไม่ถูกต้อง

• การขอร้อง หรือขอความร่วมมือจากบุคลากรในหน่วยงานคือการสั่งงาน

• การสั่งงานด้วยวาจามักใช้ในกรณีฉุกเฉิน ต้องปฏิบัติโดยเร่งด่วน

• การให้คำแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับขั้นตอน และวิธีการปฏิบัติงานคือการสั่งงาน

• การสั่งงานเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ควรใช้ศัพท์ทางวิชาการ หรืออักษรย่อ

การเปิดโอกาสให้ผู้รับคำสั่งมีเสรีภาพในการตัดสินใจปฏิบัติงานด้วยตนเองเป็นการสั่งงาน

ลักษณะใด

• การสั่งงานแบบออกคำสั่งด้วยวาจา

• การสั่งงานแบบขอร้อง

• การสั่งงานแบบให้คำแนะนำ

• การสั่งงานแบบอาสาสมัคร

การสั่งงานแบบใดที่ให้ความสำคัญแก่ผู้รับคำสั่งมากกว่าผู้ออกคำสั่ง

• การสั่งงานแบบออกคำสั่งด้วยวาจา

• การสั่งงานแบบขอร้อง

• การสั่งงานแบบให้คำแนะนำ

• การสั่งงานแบบอาสาสมัคร

ลักษณะผู้ปฏิบัติงานตามคำสั่งที่ดีมีหลายประการต่อไปนี้ ยกเว้นข้อใด

• มีประสบการณ์ในเนื้องานเป็นอย่างดี

• ชอบทำงานตามลำพัง มีอิสระ

• มีความคิดสร้างสรรค์ ชอบความท้าทาย

• มีความฉับไว แม่นยำในเนื้องาน

ผู้บังคับบัญชามีลูกน้องที่มีความชำนาญ และอาวุโสกว่า ควรเลือกสั่งงานโดยวิธีการใด

• การสั่งงานแบบออกคำสั่งด้วยวาจา

• การสั่งงานแบบขอร้อง

• การสั่งงานแบบให้คำแนะนำ

• การสั่งงานแบบอาสาสมัคร

การสั่งงานที่ดี เพื่อให้ผู้ปฏิบัติตามคำสั่งตั้งใจปฏิบัติด้วยความเต็มใจสิ่งที่ผู้สั่งงาน ควรมีคือ

เรื่องใด

• มีความรู้ในงานที่สั่งเป็นอย่างดี หากผู้รับคำสั่งทำผิดพลาดสามารถแก้ไขเองได้

• มีวิจารณญาณในการเลือกบุคลากรที่ไว้ใจในการตัดสินใจมอบหมายงาน

• มีอำนาจเบ็ดเสร็จเด็ดขาดในการสั่งการ และควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาตามสายงาน

• มีหลักจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจ และสร้างแรงจูงใจให้เกิดกับผู้ปฏิบัติงาน

การสั่งงานในสถานการณ์ต่อไปนี้ ต้องใช้การสั่งงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร ยกเว้นข้อใด

• เมื่อต้องการให้มีหลักฐานอ้างอิง และระบุผู้รับผิดชอบการปฏิบัติงาน

• เป็นการสั่งงานในลักษณะเป็นทางการตามสายงานบังคับบัญชา

• เป็นงานที่ผู้รับคำสั่งต้องปฏิบัติงานอย่างเคร่งครัด สำเร็จด้วยความเรียบร้อย

• เป็นงานเร่งด่วนที่ต้องการให้แล้วเสร็จอย่างรวดเร็ว ผู้ปฏิบัติงานต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาด

การสั่งงานที่ไม่สัมฤทธิ์ผล ที่ไม่ได้เกิดจากผู้สั่งการคือข้อใด

• ไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้

• ขาดทักษะความสามารถในงานนั้น ๆ

• ไม่ชัดเจน เปลี่ยนแปลงบ่อย

• ข้ามขั้นตอน ใช้อารมณ์