Qizizz 27 Junio

1. Rosa Angelica asesora se comunica con Jessica Miranda cliente quien le manifiesta que no ha tenido una buena experiencia con el servicio del internet, Rosa realiza el sondeo y logra identificar que el cliente tiene 30MB con un Modem Docsis 2.0 por lo cual procede a realizar un reinicio de equipo a través de Diagnosticador indicándole al cliente que en el transcurso del dia se le solucionara la falla. El proceso que realizo Rosa es correcto

• a. Si ya que cuando los clientes presentan fallas con el servicio de internet se debe reiniciar con el Diagnosticador

• b. No ya que debió aprovisionar el internet por módulo de gestión.

• c. No ya que identificando que tiene 30MB debió solicitar el cambio de modem a Docsis 3.0

• d. Todas son correctas

Que significa ESA?

• a. Estado satelital de antenas

• b. Enciclopedia Sistemático de Aparatos

• c. Estructura de Soporte Amotriz

• d. Enciclopedia de soporte avanzado

3. ESA trae información detallada sobre equipos de tecnología como Docsis 2.0 y Docsis 3.0

• a. Verdadero

• b. Falso

4. Victor Yupi asesor de fidelización necesita saber si en la herramienta de ESA puede encontrar las velocidades de Descarga y de Subida que puede obtener el cliente al contratar el internet de Claro. Ever de la cruz coordinador de la campaña le indica que ingresando a la siguiente ruta: ESA, INTERNET, GENERALIDADES, GENERALIDADES DEL PRODUCTO, ASPECTOS TECNICOS DE NUESTRAS VELOCIDADES puede encontrar esta información. La respuesta de Ever es:

• a. Verdadero v

• b. Falso

5. Cual es la herramienta que me sirve para encontrar generalidades, dispositivos y tips de nuestros servicios:

• a. Diagnosticador

• b. ESA

• c. Agendamiento

• d. Dime

6. Mencione los paquetes Premium que tenemos habilitados para la venta en este cierre de mes de junio:

• a. Paquete internacional, Golden y HBO

• b. HBO, FOX y Golden

• c. HBO y FOX

• d. Todas las anteriores

7. Como novedad en preturno se indico que Angry Birds 2 la película es destacado del paquete Premium de :

• a. FOX

• b. HBO

• c. GOLDEN

• d. AXN

8. Como novedad en preturno se indico que la serie Godfather of Harlem estrenaba la temporada 1 el viernes 19 de junio solo por el paquete Premium de FOX

• a. Verdadero

• b. Falso

9. Que significa las siglas IP?

• a. Internet Play

• b. Internet Protocolo

• c. Intranet Red

• d. Ninguna de las anteriores

10. En la enciclopedia de soporte avanzado puedo encontrar también beneficios de la telefonía como los países que aplican para la bolsa de 30 minutos?

• a. Verdadero

• b. Falso